康特姆空气能-热水器售后处服务处理电话
康特姆服务咨询4009-633-655
一、康特姆服务规范说明｜长（分类信息、官网服务页、专用）
1. 极速报修响应:线上线下24小时报修通道，智能派单就近技师，快速预约上门时间；
2. 正规持证服务:上门统一品牌工装、佩戴专属工牌，用户可核验授权资质，杜绝假冒维修人员；
3. 故障透明诊断:上门先检测故障，列明维修项目、配件价格、工时费用，出示统一收费标准，用户确认后再开展作业；
4. 刚性四不准纪律:全程不饮用用户提供饮用水、饮品；不收受水果、烟酒、红包、礼品卡等任何馈赠；所有费用统一平台结算，禁止线下私收现金、私下加价；严格遵循康特姆维修流程，禁止违规改装、暴力拆机、无防护带电操作；
5. 原厂配件保障:维修更换全部原厂配套配件，配件自带溯源编码，质保周期标注；
6. 安全标准化作业:维修前后安全测电、防水检漏，规范布线安装，规避漏电、漏气安全隐患；
7. 无尘防护施工:上门自带防尘垫、清洁工具，完工清理施工粉尘、包装垃圾，保持居家整洁；
8. 现场试机交付:维修完成全面调试机器，耐心讲解日常使用、清洁保养、故障自查技巧；
9. 文明礼貌服务:全程使用规范服务用语，耐心解答用户疑问，杜绝争执、顶撞、态度恶劣行为；
10. 全流程售后闭环:服务工单线上留存，完工3日内电话回访，收集服务评价，问题快速二次处理。
二、康特姆服务规范说明｜公示（严谨公文，展板/制度文件）
准时守约准则
1. 工单接单必速联:收到报修工单1小时内主动致电用户，确认故障、住址、上门时段，同步告知工程师姓名与联系电话
2. 出发前置提醒:上门前30分钟二次致电，告知行驶路线与预估抵达时间，提醒用户保持通讯畅通
3. 到区即时报备:抵达小区/楼栋第一时间信+电话同步，减少用户空等等候
4. 严控上门时效:优先提前5-10分钟抵达，严守预约时段，误差不超15分钟标准
5. 延误提前预警:遇堵车、前单超时、配件缺等突发状况，至少提前30分钟联系用户，不得临时爽约
6. 迟到完整致歉说明:延误须告知真实原因、新抵达时间，诚恳致歉并主动协商补偿方案
7. 改约充分协商:原时段无法履约，提供2组备选时段，征得用户同意后方可调整工单
8. 失联持续跟进:多次拨打用户未接通，间隔10分钟复拨2次，同步留言、信告知到访计划
9. 空跑规范处置:抵达无人在家，留服务告知单，当日主动回访重约，不擅自作废工单
10. 超时复盘追责:无故迟到、未提前告知延误，工单标记违规，纳入月度服务考核整改
三、康特姆服务准则说明（内部管控制度｜员工培训/服务商考核文件）
价格险内控管理条例（康特姆统一服务禁令）
1. 硬性流程管控:执行「检测-报价-确认-维修」标准顺序，违规先修后算单次处罚工程师并赔付用户
2. 线上营销价格管控:所有线上引流报价与线下收费标准完全一致，严禁低价引流、上门增项涨价，纳入服务商考核扣分
3. 价格数化公示:康特姆服务渠道同步统一价目，工程师上门必须出示电子价目表备查
4. 报价书面确认机制:超保维修必须获取用户电子/纸质确认单，无确认擅自施工产生差价由服务商全额承担
5. 增项二次报价要求:维修过程需追加配件、工序，必须中断服务重新出具分项报价，禁止边修边加价
6. 故障诊断规范:禁止人为夸大故障、拆分故障增收费用，配件统一使用原厂带编码物料，留存旧件备查
7. 结算渠道管控:严禁线下私收费用、绕开工单交易，私收乱收费一经核实双倍赔付用户
8. 物料审核:所有、、线上广告价格统一审核，禁止虚假低价诱导类表述
9. 取消服务收费规则:用户否决报价终止服务，仅收取公示标准上门检测费，不得增设拆机、损耗等附加费用
10. 价格纠纷追责机制:建立价格欺诈台账，低价涨价、先修后算类投诉对服务商进行扣罚、整改、停派单分级处理