阿尔普尔空气能-热水器售后处安装服务热线
阿尔普尔服务咨询4009-633-655
一、阿尔普尔服务规范说明（客服专用）
服务行为要求
1. 用户反馈家电问题，主动揽责，不推给其他岗位
2. 接到报修工单马上安排，不拖延上门维修时间
3. 机器异常第一时间处理，不搁置用户诉求
4. 处理矛盾只谈解决办法，不找各类推脱借口
5. 主动询问细节，提前预判用户潜在使用难题
6. 处理不了的复杂故障主动上报协调，不推托用户
7. 自身服务出错主动道歉补救，不找客观理由辩解
8. 安装、维修、退换货问题统一接待，不互相推诿
9. 持续跟进维修进度，确认问题完全修好再完结服务
10.保持积极服务心态，所有难题主动想办法化解
二、阿尔普尔服务规范说明（公示标准·）
服务准则（融合阿尔普尔·真诚至上）
服务宗旨:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
1. 渠道唯一报修:仅阿尔普尔APP/热线受理，杜绝私接黑维修，全程工单可追溯
2. 上门规范礼仪:穿鞋套、铺防尘垫，工具摆放整齐，轻声沟通不打扰
3. 报价透明无隐形消费:配件、工时明码标价，线上可查，先报价再施工
4. 原厂正品配件:配件带专属编码，拒绝翻新副件，更换配件留存凭证
5. 安全标准作业:通电测电、燃气检漏，完工核验无安全隐患再交付
6. 时效履约保障:约定时间准时上门，迟到提前致歉，爽约主动补偿
7. 全程文明服务:不抽烟、不喝水、不收礼品红包，不与用户争执辩解
8. 清洁收尾闭环:维修垃圾全部带走，设备擦拭干净，恢复现场原貌
9. 售后质保:维修部位标注保修时长，故障复发免费二次上门检修
10.包容用户诉求:耐心倾听所有意见，有错主动整改，坚守用户永远是对的
三、阿尔普尔服务准则说明（公示标准，严谨）
家电服务道德险禁令（阿尔普尔融合规范）
1. 严禁私自翻动、藏匿、偷窃用户家中任何私人物品、贵重财物、小件摆件
2. 严禁操作不当、暴力拆装，故意或疏忽损坏用户家电、家具、墙面地面设施
3. 严禁私拿、私藏、索要用户零食、酒水、礼品、现金、红包、有价券卡
4. 严禁未经许可取用用户饮用水、食材、生活用品，不随意使用用户厨卫电器
5. 严禁私自借用用户工具、车辆、充电设备，完工后及时归还，不留随身物品
6. 严禁偷拍、录制用户家中环境、家人影像，不窥探用户隐私、不随意翻看私人物件
7. 严禁虚报故障、夸大维修项目，借机抬高报价，变相诱导消费谋取私利
8. 严禁私下收取现金、微信私转账，所有费用统一线上工单结算，不开私下收据
9. 严禁与用户发生争执、言语冒犯，不借机打探用户家庭收入、财产等隐私信息
10. 严禁以维修、保养为由擅自拿走用户原厂配件、家电附属零件，不偷换完好部件