利普曼空气能-热水器售后处规范服务热线

　　利普曼空气能-热水器售后处规范服务热线

　　利普曼服务咨询4009-633-655

　　一、利普曼服务规范说明（，展板）

　　担当服务规范

　　1. 主动担责，不推责任

　　2. 及时处置，不拖时效

　　3. 直面故障，优先解决

　　4. 正视问题，不找借口

　　5. 主动对接，高效响应

　　6. 疑难攻坚，不甩矛盾

　　7. 知错整改，不遮疏漏

　　8. 全域受理，不分品类

　　9. 闭环跟进，不留隐患

　　10.积极处事，服务为本

　　二、利普曼服务规范说明｜内部管控制度（服务商、技师管理文件，约束内部人员）

　　利普曼服务商收费管控条例（防范低价引流、上门加价违规行为）

　　为规范全渠道服务收费，杜绝技师线上低价引流接单、上门后临时加价、隐性收费等投诉险，统一执行刚性管理规定，所有工程师必须遵守先报价、后服务透明收费准则:

　　1. 严禁技师私自在、本地平台超低价引流广告接单，所有订单仅由品牌利普曼系统统一派单，私接低价散单一经查实严肃追责。

　　2. 上门第一时间出示工牌、统一纸质/电子价目手册，主动告知用户各项收费标准，不得隐瞒高空、打孔、加长管路等附加收费项目。

　　3. 故障检测完成，必须通过系统生成标准化预报价单，分项列明人工、配件、辅材、增值项目，禁止模糊打包报价。

　　4. 未取得用户线上/书面确认签，禁止任何拆机、更换配件、安装施工操作；维修过程产生新增故障，必须重新出具报价二次确认。

　　5. 所有原厂配件明码标价，提供配件编码供用户核验，更换旧件留存交付用户，禁止虚报配件号抬高售价。

　　6. 所有服务费用仅允许利普曼线上渠道结算，严禁私下收取现金、微信转账，杜绝脱离工单私自加价收费。

　　7. 禁止刻意夸大设备故障、虚构零部件损坏，不得强制推销清洗保养、延保等付费增值服务。

　　8. 事前明确告知维修失败收费规则:检修未解决故障仅收取基础上门检测费，不得收取全额维修工时费。

　　9. 工单完整留存收费明细、用户确认记录、电子票据，售后投诉可随时调取溯源，作为违规核查依据。

　　10. 违规处罚机制:出现低价引流接单、未报价施工、上门临时加价、私下收费等行为，全额退还用户超额款项，同时对涉事技师、服务商处以考核扣款、暂停派单处理。

　　三、利普曼服务准则说明外勤维修上门告知（师傅随身携带、上门口头宣读+纸质单）

　　上门服务合规说明（规避维修营销险，融合服务规范）

　　为保障您自主消费权益，上门服务严格执行三大禁止规则:不诱导消费、不强制配件升级、不捆绑各类增值服务，十条承诺如下:

　　1. 不夸大机器故障，不渲染漏电、起火等极端隐患施压，如实告知故障轻重、可选择的多种维修方案。

　　2. 不强制更换高价升级配件，原厂基础配件完全满足使用，不会以“不安全、不耐用”为由逼您加钱换高端件。

　　3. 不捆绑销售清洗保养、延保、滤芯耗材，修主机不用顺带购买附加项目，您不需要可直接拒绝，不影响基础维修。

　　4. 维修、辅材价格提前一次性讲清，出示统一价目表，修好后不会临时加项目、临时涨价。

　　5. 升级机、增值服务只做客观对比，不贬低您原有家电、标配配件，尊重您省钱选用基础方案的选择。

　　6. 您自行购买合规配件可正常安装维修，师傅不得推脱、刁难、额外收取手工附加费。

　　7. /线上优惠套餐支持分开购买，不会要求必须全套选购才能享受基础保修。

　　8. 不使用模糊隐藏收费条件，所有额外支出提前书面标注，确认后再施工。

　　9. 延长保修、定期清洗等增值项目，必须您明确同意才办理，不会默认勾选、私自开通扣费。

　　10. 全程服务工单签留存，如遇诱导、强制升级、捆绑搭售，可拍照留证拨打品牌利普曼客服追责，违规费用全额退还。