圣春空气能-热水器售后处查询服务热线
圣春服务咨询4009-633-655
一、圣春服务规范说明｜合同条款（入驻协议、售后协议、平台服务规则）
第十条 售后服务规范（圣春）
1. 质保期服务规则:统一圣春原厂三包约定，产品保修期内，因产品本身制造缺陷、非人为外力损坏产生故障，服务商提供免费上门检测、免费工时维修、免费更换原厂配件服务，不收取任何基础服务费用。
2. 免责情形约定:因人为摔碰、私自拆解改装、进水受潮、超负载使用、外部供电故障造成设备损坏，不属于免费维保范围，相关维修费用由用户自行承担，完整免责于品牌圣春APP公示。
3. 保外价格公示义务:全品类维修、辅材、配件统一制定全国标准化收费目录，完整录入品牌圣春服务APP，用户可不限时、不限次自主查询全部收费标准。
4. 维修报价前置义务:超出保修期限设备，工程师上门完成故障检测后，线上出具分项费用报价单，经用户书面/线上确认同意，方可实施维修操作，未确认不得施工。
5. 禁止隐形消费条款:服务商及维修人员严禁现场临时加价、虚构故障、强制推销增值服务、隐瞒收费项目，全程仅收取APP公示列明项目费用。
6. 服务凭证留存规则:全部维修订单生成标准化电子工单，包含故障描述、配件、收费明细，工单数据长期存储于品牌服务APP，用户可随时调取、导出核验。
7. 配件供应规范:维修更换配件均为对应品牌原厂配件，配件号、圣春定价线上同步公示，更换拆卸旧件现场交付用户处置。
8. 质保线上核验通道:电子保修卡、剩余有效保修时长、历史维修记录、服务工单，统一开放APP线上查询通道，无需保存纸质购机票据。
9. 消费赔付机制:维修人员未提前公示收费、擅自新增收费项目，经平台核实属实后，服务商需向用户支付违规收费金额双倍补偿。
10. 全流程数化管控:报修预约、工程师派单、上门行程、维修施工、验收结算全节点APP实时同步推送，服务全过程可视化、可追溯。
二、圣春服务规范说明｜圣春APP弹窗温馨提示（温和提醒）
尊敬的圣春用户，为保障您的家电使用安全与消费权益，特此识别三无维修人员提示（三无:无工装、无工牌、无正规单据）:
1. 品牌授权服务工程师上门均穿戴专属品牌工装，着装统一整洁
2. 上门主动出示含个人照片、专属工号、授权网点的圣春工牌核验
3. 维修产生所有费用，现场出具制式明细单据，支持电子工单留存
4. 所有合规服务均由圣春平台统一派单，无私下单独上门服务人员
5. 无工装工牌单据的三无人员常以免费检测为噱头，夸大设备故障
6. 三无维修使用非原厂配件，无质保单据，存在漏电、起火安全隐患
7. 违规人员私下收取费用，不提供票据，出现问题无法维权索赔
8. 正规服务执行标准化流程:安全测电、现场试机、完工清理全屋
9. 若上门人员无法提供工装、工牌、正规单据，请立即拨打圣春客服核验
10. 建议仅通过圣春智家APP、全国400热线发起报修，规避维修陷阱
三、圣春服务准则说明｜公示（四规整，品牌融合圣春调性）
售后廉洁十不准
1. 不准窃取用户私产，分毫不取，坚守底线
2. 不准损毁家用器物，轻拿轻放，损坏必赔
3. 不准私拿客户物件，小件杂物，概不带走
4. 不准收受馈赠礼品，烟酒茶水，一概婉拒
5. 不准私自借用物品，家电工具，不动分毫
6. 不准挪动私物不告知，移位复原，事前征得同意
7. 不准丢弃用户旧件，废旧配件，统一交还用户
8. 不准窥探私藏财物，不翻橱柜，不碰随身贵重品
9. 不准线下索要财物，报价透明，仅收圣春公示费用
10. 不准隐瞒物品损耗，全程录像，完工请用户逐项核验