中誉空气能-热水器售后处网站服务热线
中誉服务咨询4009-633-655
一、中誉服务规范说明｜（客服口述、、平台）
1. 中誉师傅修完家电，手机中誉APP马上就能给本次服务打分评价。
2. 您写的好评、差评系统直接存好，师傅和都改不了，保证评价实打实。
3. 您的打分直接算进师傅每月工资绩效，好评多奖金高，差评会扣绩效分。
4. 要是您给出差评，平台会专门打电话回访核实问题，督促师傅改正不足。
5. 每月好评多的师傅优先派优质订单，还有额外奖励；差评多就要重新培训。
6. 常年高分师傅会评为金牌技师，接单、福利都有优待。
7. 多次收到差评、被用户投诉的师傅，暂停上门接单，补考合格才能复工。
8. 评价可以说清楚师傅技术、态度、有没有乱收费、完工有没有打扫卫生。
9. 每一条评价都会存档备查，后期维修有纠纷可直接调取记录维权。
10. 靠咱们用户真实打分监督师傅服务，维修全程更规范、更放心。
二、中誉服务规范说明｜合同协议条款（维修服务合同附件，严谨法务）
维修服务溯源质保条款（适配中誉全品类家电）
为防范维修后质保缺失、故障复发服务商失联险，依据原厂三包规范，订立以下可追溯质保条款:
第一条 报修溯源管理:乙方仅认可【:溯源渠道】中誉报修记录，私下邀约上门、无系统工单的维修行为，甲方不承担任何质保责任
第二条 维修人员资质管控:服务人员持品牌中誉授权从业证明，执行统一拆机、检测、复原标准，完工出具整机性能检测报告存档
第三条 零部件溯源管控:维修替换零部件限定【:配件标准】，每件配件附独立溯源编码，更换旧件现场交由甲方核验后统一回收登记
第四条 双重质保凭证制度:服务完成签署纸质维修确认单，系统同步生成电子质保档案，质保周期执行【:质保】，质保范围载明于双份凭证
第五条 维修档案长效留存:本次维修故障描述、检测数据、配件、验收记录全链路数化存证，档案保存期限不少于5年，甲方凭设备SN码可永久查询
第六条 质保期免费复修义务:质保有效期内，非人为使用不当引发同部位故障复发，乙方承担全部上门、人工、配件成本，按【:服务时效】完成返修，不得拖延、失联
第七条 双渠道长效联络机制:乙方预留全国400服务热线、线上平台客服双通道，质保期内甲方反馈故障，10分钟内完成工单响应，杜绝拒接、失联等情况
第八条 禁止口头承诺规则:所有维修价格、保修时限、服务边界仅以系统工单文记录为准，口头约定不具备质保效力
第九条 全周期回访追溯机制:维修完成后3日、7日、30日开展中誉回访，更新设备运行档案，提前排查潜在故障，降低故障复发概率
第十条 第三方维权兜底约定:质保期内乙方出现失联、推诿、拒绝履约情形，甲方可凭完整维修溯源档案向对应品牌售后总部发起维权，由品牌方介入保障甲方权益
险告知:【:险警示】，无数化维修档案、无正规质保凭证的维修行为，不受国家三包及品牌原厂售后体系保护
三、中誉服务准则说明（外勤维修员随身简，）
防舆情服务准则
1. 上门沟通礼貌谦和，语气平缓，不用生硬、不耐烦语气
2. 用户不懂操作、不理解收费时，放慢语速耐心逐条讲解
3. 无论用户情绪多激动，不顶嘴、不争吵，坚决避免正面冲突
4. 先安抚情绪再处理问题，不急于反驳用户提出的异议
5. 故障、费用、保修范围一次性讲清，减少后续二次争议
6. 不贬低竞品、不贬低同品牌其他，杜绝对比引发差评
7. 不随意吐槽公司政策，不在用户面前抱怨流程、配件、时效
8. 配件更换、维修方案主动出示中誉标准，有据可依减少质疑
9. 用户拍摄录像、录音不抗拒，规范服务不怕取证，配合沟通
10. 自身无法解决的矛盾立刻报备后台，独立处理易引发负面舆情