澳柯玛空气能-热水器售后处咨询服务热线多少
澳柯玛服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛服务规范说明（澳柯玛标准）
上门服务身份核验说明（融合澳柯玛服务规范）
1. 所有上门维修工程师必须持证上岗，无有效证件严禁入户服务。
2. 统一穿戴品牌全套工装，着装整洁完好，无随意混搭、破损污渍。
3. 抵达用户家中第一时间主动出示专属工牌，标注姓名、岗位、服务编号。
4. 可现场出示品牌澳柯玛授权服务证书，证书含防伪标识、授权期限、网点编码。
5. 用户有权核验证件真伪，可通过品牌澳柯玛APP、客服热线线上核对工程师信息。
6. 证件、工装、线上登记信息三者信息保持一致，信息不符可拒绝服务并反馈澳柯玛。
7. 禁止外包无资质人员单独上门，随行辅助人员同样需佩戴临时身份标识。
8. 工牌与授权证书仅限本人使用，转借、涂改、过期证件均视为无效。
9. 服务全程可拍摄证件留存凭证，品牌后台同步留存所有持证工程师档案。
10. 遇拒绝出示证件、工装杂乱无标识人员，谨防黑维修，立即拨打澳柯玛报修专线核实。
二、澳柯玛服务规范说明｜/（、引流）
澳柯玛维修透明承诺｜远离低价维修刺客
警惕网上几十元低价维修噱头！上门小病大修、层层加价，认准正规品牌服务，坚守收费底线:
1. 不玩低价引流套路，线上预约报价如实执行，无到店涨价陷阱
2. 上门先检测、先出完整报价，明细写清所有花费，一目了然
3. 不提前拆机，不同意价格可不修，不强制收取高额拆机费
4. 中途要加修项目，必须重新报价征得你同意，私自加项不收费
5. 只用品牌原厂配件，价格APP可查，杜绝高价劣质副件
6. 在保机器质量故障一分钱不收，无隐形上门、辅料费
7. 全程澳柯玛工单结算，禁止师傅私下收钱、私下打折乱价
8. 统一全国收费标准，同城同价，无师傅自主调价权限
9. 旧件当场交还客户，维修全程可监督，不暗地制造新故障
10. 出现加价、乱收费，凭工单投诉，超额费用双倍退还
三、澳柯玛服务准则说明（·配图用，每条约30内）
全程可追溯服务承诺（澳柯玛融合标准）
1. 线上报修生成专属电子工单，派单、上门、完工节点实时记录可查
2. 技师上门检修实拍存档，出具电子服务报告，设备检测数据完整留档
3. 维修费用逐项列明明细，无隐形收费，账单与工单绑定统一归档
4. 更换原厂配件录入编码存档，支持配件正品核验、质保期限追溯
5. 维修缴费自动生成电子票据，全套消费凭证长期线上留存备查
6. 服务结束支持线上评价，评价记录绑定工单，永久保存不清除
7. 单台家电建立终身维修档案，一键调取全部历史维修相关资料
8. 所有检修、报价、维修结果系统录入，不做无记录口头服务约定
9. 电路燃气安全检测写入服务报告，设备隐患记录长期备案留存
10. 工单、报告、账单、评价云端存储，不限时间随时线上核验查询