中宇空气能-热水器售后处服务网电话中心
中宇服务咨询4009-633-655
一、中宇服务规范说明｜中宇严谨公示（/说明书正文）
维保权责告知
1. 中宇全品类家电，仅中宇智家APP为中宇唯一有效报修渠道，其他外部渠道报修无三包备案记录；
2. 通过广告维修、街边维修、个人私修师傅报修，工单不录入品牌维保系统，不享受免费三包服务；
3. 未在智家APP预约中宇工程师上门前，用户私自拆卸机身、外壳、内部组件，整机直接脱保；
4. 非品牌授权人员拆机检修、更换非原厂配件，造成设备二次损坏，所有维修成本由用户自行承担；
5. 仅智家APP报修可留存电子工单、维修记录、配件溯源编码，作为三包维权唯一有效凭证；
6. 线下代报修未同步录入智家APP后台，等同于非正规渠道，无法享受十年核心部件包修权益；
7. 人为私自改动线路、水路、冷媒管路导致故障，不在三包赔付范围内；
8. 保修期内需更换原厂配件，必须由智家APP派单工程师操作，私换配件直接终止三包；
9. 无智家APP报修记录的故障，品牌中宇有权拒绝免费检修、退换机相关三包服务；
10. 违规私修、非正规渠道报修设备，后续如需中宇检修，所有上门费、工时费、配件费全额自费。
二、中宇服务规范说明（规范·/工单告知）
尊敬用户您好，本次服务执行中宇统一核验标准，向您公示服务准则:
1. 核验上门资质:统一工装、品牌工牌、电子工单三证齐全，无证可拒绝服务；
2. 核验报修渠道:仅中宇APP/400热线为正规入口，私加微信线下报修均非中宇；
3. 核验收费标准:配件、工时明码标价，工单留存报价，无临时加价隐形消费；
4. 核验原厂配件:更换配件带原厂编码，可扫码溯源，拒绝杂牌替代件；
5. 核验保修时效:凭机身SN码核验整机/核心部件质保，系统自动登记维保记录；
6. 核验操作规范:上门穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场，规范测电排查安全隐患；
7. 核验服务红线:绝不推销付费会员、付费延保套餐，全程无营销推销；
8. 核验评价规则:评价仅收集真实使用感受，无好评返现、红包返利、礼品诱导行为；
9. 核验工单闭环:维修全程电子留痕，完工需您签确认，可随时在中宇APP查询进度；
10. 核验售后保障:同一故障期复发免费复检，全程支持中宇客服监督回访。
如有违规行为，可凭工单联系品牌中宇维权。
三、中宇服务准则说明｜内部考核严苛（管控追责，红线私收违规）
十要
1. 服务沟通文明有礼，全程使用标准礼貌
2. 严格恪守预约时效，超时主动致歉并补偿
3. 全维度排查设备故障，完工多次试机确认彻底解决
4. 秉持真诚服务初心，主动倾听用户诉求与不满
5. 统一制式工装工牌，工具防护用品完备携带
6. 安装交付礼貌致谢，维修失误第一时间诚恳道歉
7. 接待咨询保持微笑，拆解故障与收费细则
8. 上门做好全屋防护，作业后复原清洁现场环境
9. 全部收费公示透明，所有交易录入中宇电子工单
10. 统一遵循中宇服务体系，维护品牌公信力
十不准（重点红线:严禁违规操作、私收费用）
1. 严禁言行粗鲁、顶撞、嘲讽、怠慢任何用户
2. 严禁无故迟到、爽约、失联，未提前沟通改期
3. 严禁浅层检修、隐瞒故障，造成二次报修返工
4. 严禁任何形式私下收费、现金私结、索要礼品红包、接受宴请
5. 严禁无资质上岗、违规带电操作、暴力拆解家电
6. 严禁夸大故障隐患、捆绑推销增值服务与耗材
7. 严禁绕开智家中宇渠道，私自接单、线下结算
8. 严禁酒后上门、用户家中吸烟、饮水就餐、私用用户物品
9. 严禁替换非原厂配件、虚报维修项目、虚增工时耗材费
10. 严禁互相推诿工单、拒绝完工评价、恶意诋毁品牌