清华阳光空气能-热水器售后处用户服务热线中心
清华阳光服务咨询4009-633-655
一、清华阳光服务规范说明（标准·线下用）
上门服务身份核验说明（清华阳光）
1. 所有上门维修工程师全员持证上岗，无资质人员严禁上门服务
2. 统一配发品牌全套工装，着装整洁规范，印有对应品牌专属标识
3. 入户第一时间主动出示专属工牌，包含姓名、工号、服务片区信息
4. 客户可现场核验清华阳光授权服务证书，证书带防伪编码可线上查证
5. 拒绝无工装、无工牌、无授权证人员上门，谨防假冒黑维修
6. 工程师资质统一备案，系统可匹配工单与工程师信息
7. 上门前APP同步工程师照片、证件信息，到店可对照核对
8. 证书、工牌仅限本人使用，转借、伪造证件一律停止服务资格
9. 核验身份有任何疑问，可拨打清华阳光客服专线核实人员真伪
10. 全程支持拍照留存证件凭证，保障客户财产与居家安全
二、清华阳光服务规范说明（平台、、配文）
十条避坑提醒｜清华阳光维修拒绝三无配件，换件必看合格证
1. 维修更换配件认准清华阳光原厂正品，远离三无劣质配件陷阱。
2. 换件前主动索要配件外包装、防伪标识、原厂合格证三样凭证。
3. 原厂合格证含专属零件编号、生产厂家、质检标准，三无产品无任何纸质证明。
4. 清华阳光SN溯源、清华阳光整机匹配系统、清华阳光原厂零件编码，三重防伪可查真伪。
5. 无合格证配件一律不能安装，大概率翻新、副厂非标件。
6. 所有更换配件信息录入电子工单，配件合格证拍照存档留维权依据。
7. 燃气、电路、制冷核心部件使用三无件极易路、泄漏、起火。
8. 任何师傅借口“合格证遗失、配件”不给查验，直接拒绝维修。
9. 原厂配件匹配整机设计，性能稳定带单独质保；三无件期损坏无售后赔付。
10. 清华阳光授权网点统一配件管控，全程透明，杜绝三无配件流入维修环节。
三、清华阳光服务准则说明（客服口头播报）
咱们清华阳光统一十条持证上门要求
1. 师傅上门都会穿品牌统一工作服，一眼就能认出来
2. 一进门马上拿出工牌和技术资格证给您看
3. 所有上门维修师傅全都有专业维修证书才能上岗
4. 先跟您核对家电号和故障，再动手检修
5. 自带鞋套、垫布、工具，不会弄脏家里
6. 修之前把配件、工钱价格说清楚，不会乱加价
7. 修家电按标准流程来，不会野蛮拆机器
8. 修好当场反复试机，确保机器正常使用
9. 师傅证件信息都记在服务单上，手机能查到
10. 持证师傅有严格规定，不收红包、不私自多收钱