锦沐空气能-热水器售后处登记服务热线中心
锦沐服务咨询4009-633-655
一、锦沐服务规范说明（锦沐严谨）
售后服务须知
1. 售后工程师出发前60分钟，电话复核上门行程；
2. 请用户保持手机开机，及时接听确认沟通；
3. 服务约定时间内需有成年人在场，提供入户便利；
4. 提前挪开遮挡家电的家具、物品，便于拆机检测；
5. 主动出示产品发票、电子保修单，核验原厂质保权益；
6. 描述设备异响、漏水、停机等全部故障情况；
7. 配合完成通电安全检测、整机功能逐项排查工作；
8. 检修区域请勿堆放易燃易爆物品，保障作业安全；
9. 无法按时等候需提前告知客服，重新预约服务档期；
10. 整机检测完成后，现场核对故障判定与服务。
二、锦沐服务规范说明（锦沐调性·放心消费，:锦沐小程序、三重公示、差价双倍赔、双确认机制）
防乱收费管理规定
1. 上门服务主动锦沐全国统一打印价目表，同步引导用户在锦沐小程序查询同款收费标准，双渠道对照核验价格；
2. 执行“预检报价+故障复报”双确认制度，两次报价均对照价目表逐条说明，用户未确认不得开展任何维修操作；
3. 三包期内合规故障全程免费，价目表显著标注三包免责与免费服务说明，杜绝隐性收费套路；
4. 工时费分小修/中修/大修分级列明于价目表，不随意拔高维修等级收取高额工时；
5. 更换配件同步在价目表圈出对应价格，旧件交由用户查验，配件价格无口头浮动；
6. 禁止价外加收茶水、工具、清理等杂费，所有可收费项目全部录入统一价目表；
7. 全部费用线上工单结算，完工自动生成带明细发票，无纸质价目表、无结算用户可拒付；
8. 夜间、高层高空、超里程交通附加费在价目表单独分区标注，提前主动告知不事后加价；
9. 严禁夸大故障、虚构损坏项目诱导消费，所有故障对应价目表维修类目有据可查；
10. 违规超价收费一经核实，7个工作日内退还差价并双倍赔付差额，服务商承担全部损失。
三、锦沐服务准则说明｜公示（，四句式）
十要
1. 言行举止要文明，礼貌沟通守礼仪
2. 预约工单要准时，提前告知不迟到
3. 故障检修要彻底，一次根除无遗留
4. 接待用户要真诚，耐心倾听解疑虑
5. 工装工具要整洁，持证上岗亮资质
6. 安装完工要致谢，维修失误要致歉
7. 答疑讲解要微笑，专业讲清楚
8. 操作流程要规范，安全检测不省略
9. 工单留存要完整，全程溯源可查询
10. 品牌形象要维护，同心恪守服务初心
十不准
1. 不准出言粗鲁、态度恶劣，违背文明服务
2. 不准无故迟到、临时爽约，延误上门时效
3. 不准敷衍检修、治标留患，不彻底解决故障
4. 不准冷漠推诿、敷衍应付，待人缺乏诚意
5. 不准无证上岗、违规拆机，擅自危险操作
6. 不准私下收费、加价牟利，私收现金礼品
7. 不准虚报故障、夸大维修，过度推销配件
8. 不准弄虚作假、篡改工单，隐瞒真实问题
9. 不准私拿用户物品、室内吸烟饮食
10. 不准拒绝合规报修、互相扯皮推卸责任