日立空气能-热水器售后处通服务热线中心
日立服务咨询4009-633-655
一、日立服务规范说明（日立精工协作·严谨细致基调）
迅速工作作总则
工作作要迅速，坚持响应及时、行动高效，杜绝办事拖延、责任相互推诿
1. 即时应答，客户、同事问询快速回应反馈
2. 高效执行，接到任务即刻启动不消极等待
3. 权责，分内工作全权负责不向外推托
4. 快速研判，复杂问题快速梳理处置思路
5. 同步协作，上下游岗位主动互通不脱节
6. 杜绝积压，待办事项分优先级快速清零
7. 限时整改，疏漏问题立刻修正不拖延滞后
8. 主动前置，预判需求提前处置减少等待
9. 急事优先，突发状况快速响应优先处置
10. 全程闭环，事事有跟进、件件有结果
二、日立服务规范说明｜保修险提示（用户私自拆机警示+日立维修规范）
拆机险说明（日立售后提醒）
1. 用户切勿自行拆机，私拆破损防拆标将直接丧失整机三包保修
2. 日立工程师仅拆解故障对应部位，不会随意拆卸完好零部件
3. 未经许可扩大拆机范围，易造成线路、密封、管路次生损坏
4. 日立精密电控、日立变频模块、日立水路系统私自拆解极易报废
5. 拆机前工程师会明确告知拆卸部位，新增拆解项目同步说明隐患
6. 非故障外壳、内胆、制冷系统等完好结构，不做无意义拆解
7. 暴力拆装、大范围乱拆会导致密封失效、漏电、漏水等安全隐患
8. 维修完成所有拆开部件原样复原，保障外观与密封性能如初
9. 拒绝过度拆解检修，不人为增加维修项目与收费金额
10. 如需深度拆机检修，工单注明范围，用户签确认后方可施工
三、日立服务准则说明｜公示标准（、制度）
费用透明规范·报价即定价，零加价、无隐形收费
1. 统一价目公示:同步日立智家、日立小程序、日立官网日立收费标准，线上线下价格完全一致
2. 上门先检后报:工程师现场出具电子报价单，列明上门、工时、配件、辅料全部明细，用户确认再施工
3. 报价锁定不涨价:确认后的总价为最终定价，维修中不新增项目、不临时抬价，杜绝现场加价
4. 杜绝隐形杂费:无隐藏高空附加费、管道加长溢价、清洁打包费等未提前告知收费项目
5. 原厂配件明码:配件编码、日立指导价全程可查，不以次充好加价，旧件可当面交还用户
6. 全程工单留痕:所有收费录入日立系统，完工出具电子工单+正规发票，每笔支出有据可依
7. 禁止强制增项:不夸大故障、不推销无关耗材套餐，用户可自主选择仅维修故障点位
8. 多渠道价目查询:智家APP、日立服务号、日立客服热线随时核验收费，价格异议即时受理
9. 违规双倍赔付:核实私加费用、隐形收费，超额部分双倍返还，同步追责服务人员
10. 全流程可视化:预约、上门、报价、维修、付款节点线上可追踪，消费全程透明可控