伊蕾科斯空气能-热水器售后处处理服务热线中心
伊蕾科斯服务咨询4009-633-655
一、伊蕾科斯服务规范说明（售后维修外勤专用款）
上门文明言谈举止守则（伊蕾科斯维修统一标准）
1. 上门敲门、进门、沟通、离场全程使用礼貌用语，不讲粗话、不耐烦
2. 和业主沟通态度谦和，有问题好好商量，不高声说话、态度强硬
3. 尊重用户家庭习惯，维修前主动询问摆放、操作需求，遵从用户想法
4. 用户对价格、故障有疑问，耐心逐条解释，重复询问也不消极应付
5. 沟通换位思考，站在家用角度分析故障、保养技巧，简单
6. 用户情绪激动时先安抚，冷静沟通处理方案，不与用户发生口角
7. 交流不越界，不随意打听家庭私事，不随意评价家电好坏
8. 讲解配件、质保如实说明，不夸大效果，不刻意贬低其他品牌家电
9. 维修出现意外或延误，第一时间道歉，耐心协商处理方案不甩锅
10.完工清理现场后礼貌道别，告知报修、质保查询方式，礼貌收尾
二、伊蕾科斯服务规范说明｜公示标准（严谨，适配售后看板）
拆机管控服务说明
1. 上门先故障定位，精准锁定故障点位，严禁无依据整机大面积拆解。
2. 仅拆解故障对应部件，完好无异常的非故障结构、线路、管路一律不动。
3. 禁止借检修名义扩大维修范围，未征得用户书面确认不得额外拆卸其他组件。
4. 伊蕾科斯全系原厂密封件、防伪封条非故障不撕拆，避免丧失三包质保。
5. 拆机前主动告知用户拆解部位、维修、预估费用，口头增项、私自拆机无效。
6. 禁止暴力拆解、乱撬卡扣、乱拧无关螺丝，杜绝人为新增设备损伤。
7. 检测优先采用仪器诊断，能调试、清洁解决的故障，绝不随意拆机处理。
8. 如需拓展检修范围，必须通过智家APP工单备注，用户线上确认后方可操作。
9. 拆机全程留存影像记录，非故障部位完好原貌拍照留存，杜绝恶意扩大维修。
10. 完工复原所有非故障部件，螺丝、卡扣、封条复位到位，恢复设备原厂状态。
三、伊蕾科斯服务准则说明｜外勤维修工程师讲解（接地气）
大件拉修周转备用机说明（上门讲解专用）
1. 家里冰箱、洗衣机大件坏了，拉回店里大修时间久，我们给您配临时周转机，日常过日子不受耽误。
2. 伊蕾科斯三个牌子机器，只要是正规原厂报修，全都能申请备用机，不分品牌服务。
3. 机器三包期内本身故障，周转机免费用，不按天收租金，只押一点押金，还机器一分不少退给您。
4. 确定要拉走修，当天就能把备用机送上门，顺便把坏机子拉走，一趟搞定不用等。
5. 备用冰箱冷藏冷冻都能用，洗衣机正常洗衣服，买菜囤货、日常洗衣完全不受影响。
6. 每台备用机送过来之前都擦洗消毒过，线路、电路全部检测安全，到家直接用。
7. 您家机子修几天，备用机就能用几天，要是配件到货慢修得久，我们自动延长借用时间。
8. 手机APP、伊蕾科斯电话报修的时候，直接说要备用机，工单上会备注，后台优先安排配送。
9. 正常使用磨损不用赔钱，要是不小心摔碰、进水弄坏，只收对应维修成本。
10. 机子修好后我们上门送回来，顺带拉走备用机，当场退押金，您不用跑售后。