科霖空气能-热水器售后处规范服务热线中心
科霖服务咨询4009-633-655
一、科霖服务规范说明（线上长）
科霖家电保修规定:机身S/N序列号必须完全匹配，涂改缺失不符均无法享受保修
1. 科霖冰箱、洗衣机、热水器、集成灶等全品类家电，科霖保修唯一有效凭证为机身原始S/N序列号，所有质保服务均以编码核验结果为准。
2. 办理整机保修、核心部件十年包修、故障免费检修时，机身实物S/N编码、品牌原厂后台备案数据、购机凭证序列号三者需完全一致，符不得存在差异。
3. 若机身S/N序列号存在人为涂改、笔墨覆盖、砂纸打磨、贴纸遮挡、长期磨损模糊等情况，设备直接丧失全部原厂保修服务。
4. 设备自带S/N铭牌出现撕毁、脱落、丢失、更换第三方仿制标签，线下服务网点有权拒绝一切免费维修、配件更换服务。
5. 科霖智家、科霖美居、科霖家电科霖APP绑定登记的设备序列号，需与机身S/N码一一对应，信息不匹配则线上质保权益同步失效。
6. 用户私自更换设备外壳、主控板、机身铭牌等配件，造成机身S/N编码变更，整机所有保修政策即刻失效。
7. 擅自撕毁原厂防拆封条、人为篡改机身序列号，无论设备故障是否属于产品质量问题，均不享受免费质保。
8. 市场流通拼装、翻新、改装二手家电，机身S/N与品牌出厂数据库备案信息不匹配，不在科霖保修覆盖范围内。
9. 售后工程师上门服务、线下网点检修，均会扫码调取S/N原厂备案记录，编码核对不一致将直接终止免费保修流程。
10. 机身S/N码彻底损毁、缺失且无法调取原厂出厂档案，整机质保、核心部件延保、十年包修等全部服务作废，仅可选择自费维修。
二、科霖服务规范说明（内部管控制度·严谨细则）
跨品牌统一单据核验管理条例（科霖维修完工三单规范）
1. 服务完工强制交付标准化服务工单，工单必填设备机身SN码、故障诊断、维修作业项目、完工时间，电子工单实时上传品牌智控平台。
2. 同步出具制式保修凭证，明确区分整机、核心动力部件质保年限，凭证严禁涂改、补填，无网点公章视为无效单据。
3. 全部服务费用据实开具国家正规发票，人工费、原厂配件耗材分项列明，禁止合并笼统开票，票据信息具备税务查验资质。
4. 工单录入在岗认证工程师工号，经客户现场签确认后方可归档，空白工单、代签工单一律禁止流转交付客户。
5. 配件结算单据独立附于工单，原厂配件标注唯一溯源编码，科霖进口元器件额外附带原厂供货证明单据。
6. 工单收费项严格对标各品牌科霖线上统一价目，严禁线下口头加价、私下收取现金不录入工单。
7. 保修凭证分类标注各品牌专属保障政策:科霖整机核心部件十年包修、科霖整机标准质保、科霖压缩机电机专项质保。
8. 发票支持个人、两种抬头开具，建立工单编号与发票编号绑定台账，支持线上系统双向核验。
9. 工单、保修凭证、发票执行客户联、网点存档联双份制，纸质妥善交付客户，电子档案长期云端留存。
10. 客户验收环节缺失任一单据、单据信息不一致、票据不合规，不予闭环工单，客户可发起科霖渠道投诉核验。
三、科霖服务准则说明｜外勤维修告知（，师傅上门宣读）
售后无忧服务说明（回访·投诉·闭环）
整合科霖三方服务保障，跟您说清售后兜底规则:
1. 今天维修完工后，24小时内平台会打电话或APP发消息回访，问我上门、维修、收费、打扫干不干净，如实评价就行。
2. 要是您觉得服务不满意、修得不好、收费有问题，直接打科霖热线、APP里投诉都行，所有渠道都受理，不会互相推活。
3. 投诉提交后很快有人联系您，当天给处理办法，不会放着不管，差评工单主管会亲自跟进核实。
4. 查实是我们服务问题，免费再来上门重新检修，乱收费按承诺双倍退还，给您补偿。
5. 您投诉之后会生成专属工单，手机上能看处理到哪一步，全程都有记录，不会口头敷衍。
6. 我们整改完会再给您打电话回访，确认家电没问题、您心里舒服才算处理完。
7. 要是二次回访您还是不满意，直接升级区域负责人对接，重新给您安排方案，直到您满意。
8. 我们统一执行科霖规范:科霖真诚服务、科霖明码标价、科霖质保兜底，配件全部原厂正品。
9. 客服全天在线，晚上、周末投诉也会登记，工作日优先加急处理。
10. 必须等您回访认可、没有异议，这单售后才算彻底结束，形成完整闭环，全程保障您权益。