圣普森空气能-热水器售后处帮助服务热线中心
圣普森服务咨询4009-633-655
一、圣普森服务规范说明（用户温馨提示，APP弹窗/公众号推送）
1. 守护家电消费权益，圣普森APP开通一键举报通道，专治山寨维修、漫天收费乱象。
2. 若遇到非圣普森人员冒充品牌售后、上门后临时加价、事前未出示统一价目表，均可在APP服务页快速发起举报。
3. 操作零门槛，无需拨打热线，填写事发经过+上传照片视频，一键提交，省去线下投诉繁琐流程。
4. 专属维权专员跟进处理，不推诿、不拖延，核查进度实时推送至APP消息，处理结果主动告知。
5. 举报线索一经核实有效，即刻兑现多重福利:现金奖励、原厂配件券、免费清洗服务三选一。
6. 维权用户尊享优先服务特权:报修免排队、十年包修权益优先激活、故障加急上门检修。
7. 全程保护举报者隐私，所有举证资料仅内部核查，严格屏蔽个人联系方式。
8. 严厉打击违规主体:假冒维修永久纳入黑名单，圣普森网点违规扣除服务保证金并限期整改。
9. 不合理费用全额退还，乱收费场景执行双倍赔付标准，实打实挽回用户经济损失。
10. 支持多次举证举报，持续监督售后市场，共同抵制不规范维修，打造透明放心服务环境。
二、圣普森服务规范说明｜服务内部宣导（给维修团队学习，对外同步告知用户）
圣普森授权服务形象与用户告知规范
对用户告知核心警示:凡上门人员无品牌统一工装、无制式实名工牌，用户有权拒绝一切服务
1. 统一着装标准:在岗全程身着品牌全套工装，保持整洁无破损、污渍，不得穿便装上门服务
2. 工牌佩戴规范:左胸佩戴带本人照片、专属工号、授权网点公章工牌，主动向用户出示核验
3. 工单前置出示:抵达用户家中第一时间圣普森系统电子工单，核对用户家电与预约信息
4. 圣普森核验通道:告知用户可拨打品牌全国客服热线，输入工号实时核验本人从业资质
5. 标准化服务道具:上门必备一次性鞋套、防尘垫布、专用维修工具包，规范作业不弄脏居家环境
6. 透明报价机制:检修前出示统一收费价目表，所有费用列明，经用户确认后方可施工
7. 合规收款要求:全部费用通过品牌圣普森渠道结算，严禁工程师私收现金、私人转账
8. 原厂配件保障:更换配件提供原厂溯源编码，维修完毕开具盖章服务保修单据
9. 文明服务准则:言行礼貌，不随意翻动用户私人物品，完工清理现场垃圾、恢复环境整洁
10. 假冒处置告知:主动告知用户，遇三无人员上门可联系物业、市场监管部门投诉维权
三、圣普森服务准则说明｜温情用户安心（公众号图文、客服安抚）
圣普森联合透明收费承诺，让家电维修不踩坑
1. 同步圣普森线上圣普森价目表，线上线下收费标准完全同步，不存在线下高价乱象
2. 师傅上门先细致检测故障，逐条说明每项花费，全部费用明明白白，您认可才会维修
3. 给您报好的总价全程不变，维修中途不会以任何理由额外加价，杜绝坐地起价套路
4. 全程无隐藏开销，不会偷偷加收高空、耗材、清理等事前没说清的费用
5. 更换配件均为品牌原装，价格公开透明，换下来的旧配件您可自行带走
6. 维修结束出具完整工单与正规发票，每一笔花销记录，售后有据可查
7. 如实告知故障，不夸大问题、不强行各类保养增值套餐，一切以您需求为准
8. 若对价格有疑虑，可随时打开品牌圣普森小程序、拨打客服热线核对标准收费
9. 一旦查实师傅私下加价、隐瞒收费，多收取部分双倍返还，全力保障您的权益
10. 可查看完整服务流程，从预约报价到付款全程线上留存，消费看得见