迪莫空气能热水器售后处服务网点电话中心

　　迪莫空气能热水器售后处服务网点电话中心

　　迪莫服务咨询4009-633-655

　　一、迪莫服务规范说明（·配文/）

　　整合迪莫服务规范，严格执行三到位原则:安全提醒到位、操作讲解到位、清理服务到位。

　　1. 持证预约上门，提前公示全部收费；

　　2. 入户全套防护，规范摆放维修工具；

　　3. 检修前置安全提示，排查水电燃气隐患；

　　4. 完工讲解设备操作与日常养护知识；

　　5. 清扫作业区域，带走全部维修垃圾；

　　6. 原厂配件可溯源，收费开具正规票据；

　　7. 文明廉洁服务，不收受客户馈赠；

　　8. 现场多次试机，客户确认无误再离场；

　　9. 工单线上存档，支持随时查询维保记录；

　　10. 售后快速回访，24小时响应解决问题。

　　二、迪莫服务规范说明｜用户承诺公示温情（、页用）

　　准时暖心服务约定

　　1. 报修下单后，我们会第一时间来电和您敲定上门时间

　　2. 师傅出发、抵达小区都会提前通知，不用您时刻等候

　　3. 科学规划上门路线，尽全力按约定时间准时抵达家中

　　4. 路上遇堵车、突发故障无法准时，会提前跟您说明延迟情况

　　5. 如若迟到，进门先向您诚恳道歉，解释耽误时间的原因

　　6. 如需调整上门时段，一定先和您沟通，征得您同意再改期

　　7. 服务全程手机保持畅通，您有任何疑问、催单都能快速找到我们

　　8. 早晚高峰、远小区我们会提早出发，减少等待情况

　　9. 因我方延误给您带来不便，可申请对应服务福利补偿

　　10. 坚守守信服务初心，把准时守约作为基础服务底线

　　三、迪莫服务准则说明｜外勤维修（师傅随身单，）

　　迪莫收费规矩，绝不临时涨价

　　1. 所有收费线上能查，三个品牌APP、公众号随时看价，不口头乱报价。

　　2. 在保修期内因机器自身坏了，一分钱不收，任何额外项目都不额外收钱。

　　3. 上门先跟您说清楚大概花费，您觉得贵不修，只收标准上门检测费，不强制消费。

　　4. 查出具体毛病后，逐条算人工费、零件钱，您点头同意我才动手修，没同意绝不拆机器。

　　5. 高空、打孔、铜管加长、支架这些辅材全部有固定价，现场不随便涨价。

　　6. 维修中途不能临时加钱，比如加支架、扩孔、搬运，没提前说好的项目一律免费不增收。

　　7. 换的零件都是原厂件，价格统一，不会拿杂牌零件报高价。

　　8. 要是最后收费比公示价高，核实后多收部分双倍赔，迪莫直接本次服务免单。

　　9. 一户同时修多台机器，远程上门费只收一次，不分开重复计费。

　　10. 所有费用走迪莫系统收款，完工给完整明细单据，不私下收现金加价。