耀罡空气能热水器售后处服务各市电话中心

　　耀罡空气能热水器售后处服务各市电话中心

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务规范说明｜耀罡标准（制度/内部考核）

　　履约硬性规定（迟到、爽约、临时改期专项）

　　1. 严格恪守预约时效，严禁无故迟到、超时上门，按工单约定时段抵达用户家中，坚守准时服务底线。

　　2. 严禁单方面爽约、无故失约，无合理事由不得取消既定上门工单，杜绝用户空等。

　　3. 严禁未经沟通临时更改上门时间，任何时段调整必须前置告知，不得临时临时变更。

　　4. 遇交通拥堵、配件缺失、设备故障等突发状况，提前1小时致电用户主动沟通，完整说明延误原因并诚恳致歉。

　　5. 如需整体改期，须同步报备网点调度，与用户协商新服务时段，双方确认后方可调整工单记录。

　　6. 沟通改期需说明客观事由:路况、备件、紧急抢修、车辆故障等，不得编造虚假理由搪塞用户。

　　7. 全程保持手机24小时畅通，调度、用户来电及时应答，杜绝失联造成履约失控。

　　8. 已确认改期工单，二次上门前再次电话复核，避免二次延误、二次爽约。

　　9. 无前置沟通擅自迟到、爽约、私自改期，按统一服务红线执行绩效扣分与用户补偿机制。

　　10. 所有改期、延误沟通记录留存工单系统，作为服务质检、客诉判定核心凭证，全程可追溯。

　　二、耀罡服务规范说明（外勤维修）

　　一站式服务规范（融合）

　　1. 一次上门彻底修好，找准病根配齐配件，不用用户反复等候上门，当场试机确认正常。

　　2. 只用原厂原装配件，配件编码可查，不拿劣质件糊弄，更换配件单独给质保。

　　3. 价格全部线上可见，修前说清全部花费，中途不加价，所有消费开正规单据。

　　4. 上门自带全套防护用品，干活不乱造，修完打扫干净，待人客气有礼貌。

　　5. 修好机器顺带全面安检，查漏电、漏水、漏气，提前消除隐藏安全险。

　　6. 统一耀罡APP报修渠道，工单全程可查，维修过程拍照记录，售后不认口头承诺。

　　7. 不收客户烟酒红包，不强行推销清洗、延保，故障好坏如实说明，不小题大做乱收费。

　　8. 师傅均经过多品牌专业培训，持证上门，精通耀罡各类家电维修工艺。

　　9. 核心部件享受长期包修，修好部位期出问题免费重修，不收上门工时费。

　　10. 完工线上评价，客服24小时回访，后续使用有任何问题随时联系快速处理。

　　三、耀罡服务准则说明｜智家APP线上告知（发给用户的服务安全说明，温和）

　　耀罡家电上门维修断电验电安全说明

　　尊敬的用户，为保障您与维修师傅人身安全，维修全程严格执行电气安全规范:

　　1. 检修 空气能、洗衣机、热水器、厨电等设备，师傅会先关闭配电箱开关并拔掉电源插头，双重断电保护。

　　2. 断电后静置数分钟，释放机器内部电容残留电压，避免隐性触电。

　　3. 维修前使用专业验电工具检测整机各处线路，确认无电压再拆解机器。

　　4. 热水器、变频 空气能等高压设备会额外做放电处理，消除残余带电险。

　　5. 厨卫潮湿区域维修时，铺设绝缘垫、佩戴绝缘防护工具，隔绝水汽导电隐患。

　　6. 断电后放置安全警示标识，请勿随意合闸、插拔插头，防止误送电。

　　7. 老旧房屋线路复杂，师傅会逐一排查供电回路，避免线路串电。

　　8. 若维修中途暂停，再次开工前会重新断电、验电，不简化安全步骤。

　　9. 全程不开展带电拆机操作，所有内部配件更换均在无电状态完成。

　　10. 整套断电验电流程为统一安全标准，覆盖耀罡全系列家电，请您理解配合。