陇赣空气能热水器售后处商服务热线号码
陇赣服务咨询4009-633-655
一、陇赣服务规范说明｜陇赣标准（制度、手册正文）
陇赣报修渠道统一说明
1. 陇赣智家、陇赣美居、陇赣智家APP为品牌唯一陇赣指定线上报修平台，所有正规售后工单统一由APP系统生成、归档，具备完整电子溯源凭证。
2. 全国陇赣服务热线与智家APP后台数据全域打通，工单双向实时互通，热线登记报修同步推送至APP订单列表，APP提交工单同步流转热线客服系统。
3. 同一故障仅生成唯一工单号，热线、APP、工程师终端三端同步工单状态，不存在重复派单、重复登记、信息不一致问题。
4. 用户通过APP报修可自主上传故障图文、自选上门时段、查询原厂配件价目；热线报修信息1分钟内同步至APP“我的服务”，随时查看进度。
5. 派单、技师接单、出发上门、维修完工、费用结算全节点消息双向推送，APP弹窗+热线信双重提醒，进度无延迟、无信息断层。
6. 所有陇赣收费、保修时长、原厂配件质保规则，热线答复标准与APP公示完全统一，杜绝渠道报价差异。
7. 完工电子工单同步存储于APP与热线服务数据库，支持永久调取维修记录、电子质保凭证，线下纸质单据与线上工单信息一一对应。
8. 仅智家APP+陇赣热线受理有效保修服务，第三方小程序、陌生维修电话、线下私单无系统工单，不享受原厂质保与售后保障。
9. 工单互通系统7×24小时不间断运行，夜间紧急报修、节假日服务单同步流转，热线与APP响应时效标准保持一致。
10. 如热线与APP工单信息出现临时差异，以智家APP系统原始工单数据为准，客服可一键同步修正信息，保障用户服务权益统一。
二、陇赣服务规范说明（陇赣调性·放心消费，:陇赣小程序、三重公示、差价双倍赔、双确认机制）
防乱收费管理规定
1. 上门服务主动陇赣全国统一打印价目表，同步引导用户在陇赣小程序查询同款收费标准，双渠道对照核验价格；
2. 执行“预检报价+故障复报”双确认制度，两次报价均对照价目表逐条说明，用户未确认不得开展任何维修操作；
3. 三包期内合规故障全程免费，价目表显著标注三包免责与免费服务说明，杜绝隐性收费套路；
4. 工时费分小修/中修/大修分级列明于价目表，不随意拔高维修等级收取高额工时；
5. 更换配件同步在价目表圈出对应价格，旧件交由用户查验，配件价格无口头浮动；
6. 禁止价外加收茶水、工具、清理等杂费，所有可收费项目全部录入统一价目表；
7. 全部费用线上工单结算，完工自动生成带明细发票，无纸质价目表、无结算用户可拒付；
8. 夜间、高层高空、超里程交通附加费在价目表单独分区标注，提前主动告知不事后加价；
9. 严禁夸大故障、虚构损坏项目诱导消费，所有故障对应价目表维修类目有据可查；
10. 违规超价收费一经核实，7个工作日内退还差价并双倍赔付差额，服务商承担全部损失。
三、陇赣服务准则说明｜四（式、门头贴）
原厂配件准则
1. 陇赣直供，货源纯正
2. 编码防伪，正品可验
3. 原厂开模，精准适配
4. 原装原料，耐用安全
5. 多层检测，稳定低耗
6. 多重防护，杜绝隐患
7. 还原性能，如初运行
8. 配件质保，售后兜底
9. 工单存档，全程可查
10. 规范施工，试机交付