清大浩宇空气能热水器售后处保修服务热线咨询
清大浩宇服务咨询4009-633-655
一、清大浩宇服务规范说明｜清大浩宇严谨标准（APP工单弹窗/说明）
1. 订单提交成功后，清大浩宇品牌清大浩宇授权持证工程师，将在24小时内致电与您沟通，核对故障、地址、家电号，共同确认适配上门时段。
2. 时效规则仅限工作日执行，法定春节、国庆、端午、中秋等节假日工单，响应顺延至节假日结束后首个工作日联系预约。
3. 周末正常安排工程师对接，仅国家法定长假执行顺延规则，无需额外等待。
4. 远乡镇、山区、海岛区域受交通限制，联系时效最多延长12小时，客服会主动同步进度。
5. 请保持预留手机号畅通，多次无人接听将延迟上门排期，建议留意来电信提醒。
6. 预约时段可双向协商，工程师来电时可自主选择上午、下午或晚间服务窗口。
7. 所有上门人员携带品牌统一工牌、授权资质卡，无资质人员可拒绝服务并联系清大浩宇核验。
8. 如需改约、取消工单，可通过清大浩宇服务入口操作，无需等待工程师来电。
9. 急修类漏电、燃气泄漏故障开启优先通道，不受24小时常规时效约束。
10. 节假日积压工单复工后按下单顺序依次回访，优先处理报修时间较早用户。
二、清大浩宇服务规范说明｜公示（清大浩宇渠道核验准则）
1. 唯一正规报修渠道:品牌清大浩宇官网、清大浩宇微信公众号、品牌智家APP，其余电话、第三方平台均非授权渠道
2. 线上预约必填设备SN机身编码，系统自动核验产品原厂信息，无编码不予派单
3. 上门师傅统一佩戴品牌电子工牌，工号可在公众号渠道实时查验真伪
4. 渠道预约生成专属电子工单，工单含唯一溯源码，线下手写单据不具备清大浩宇保修效力
5. 配件全部原厂带防伪编码，可通过官网渠道扫码核验，拒绝无标识杂牌替换件
6. 报价统一线上渠道公示，师傅无权现场私自加价，差价可在公众号渠道申诉
7. 售后费用仅支持线上渠道支付，不收取现金、私人转账，私收款属违规行为
8. 所有服务记录同步官网、公众号双渠道存档，保修时长以渠道系统登记为准
9. 非清大浩宇渠道预约不享受十年包修、免费安检等品牌专属保障政策
10. 遇假冒维修，可通过清大浩宇渠道一键举报，平台快速核查处置
三、清大浩宇服务准则说明｜内部制度严苛（员工手册，含追责条款）
售后人员防道德险禁令
1. 严禁利用上门维修便利窃取、藏匿用户现金、珠宝、数码产品等财物，触犯法律移交公安
2. 严禁野蛮施工、随意磕碰造成用户家具、家电、墙面损伤，人为损坏由服务人员全额赔偿
3. 严禁私拿、私藏用户闲置物品、废旧零配件、小家用物件，所有更换配件现场交还用户
4. 严禁接受用户烟酒、食品、礼金、购物卡等各类馈赠，禁止变相索要答谢财物
5. 严禁未经授权擅自使用、借用用户家电、工具、生活用品，禁止私自取用耗材
6. 严禁未征得用户同意擅自挪动、堆叠私人物品，完工未复原即离场
7. 严禁丢弃、带走用户可回收旧件，不允许以旧件抵扣、私自变卖用户配件
8. 严禁私自翻查用户抽屉、箱包、储物柜，窥探、清点用户私人贵重财物
9. 严禁脱离清大浩宇工单私下议价、额外收费、强制推销配件，杜绝利益输送险
10. 严禁服务结束不配合用户物品核验，刻意回避用户清点，全程影音记录留存备查