瑞星空气能热水器售后处方服务热线咨询
瑞星服务咨询4009-633-655
一、瑞星服务规范说明｜四条例（展板大、制度、公示）
智家报修十则（工单互通规范）
1. APP指定:智家APP，瑞星报修主渠道
2. 双端互通:热线APP工单，数据实时同步
3. 工单唯一:同机同障合并，杜绝重复派单
4. 信息共享:故障图文备注，两端均可查阅
5. 进度可视:派单上门轨迹，双向推送提醒
6. 质保互通:设备绑定建档，一键核验保修
7. 应急同步:安全故障加急，双端同步调度
8. 渠道正规:第三方无工单，不享原厂服务
9. 价目统一:线上线下同价，工单留存明细
10. 全程留痕:完工闭环存档，售后可查可溯
二、瑞星服务规范说明（高端家电专柜严谨·瑞星精细化服务标准）
上门工程师身份核验细则（融合瑞星高端服务体系）
1. 仪容工装:统一全套品牌修身工装，鞋帽配套，仪容整洁无杂乱装饰
2. 实名工牌:金属硬质瑞星工牌，含人脸核验信息、全国统一工号
3. 服务工单:彩色电子工单同步推送用户手机，纸质备份同步携带
4. 线上授权:瑞星智控/瑞星智家/瑞星美居三端均可核验工程师在岗权限
5. 派单溯源:工单绑定400瑞星呼叫记录，无后台派单记录人员禁止入户
6. 专业资质:制冷、电路、燃具分品类专项资格证书，按需主动出示
7. 配件管控:原厂配件附带防伪溯源码，支持扫码查验出厂信息
8. 瑞星联络:专属服务微信对接，禁止使用私人账号单独沟通维修事宜
9. 服务流程:上门先行自我介绍、核验身份、告知服务项目，征得同意再操作设备
10. 售后留档:维修、检测记录同步云端，电子票据、工单永久可调取核验
三、瑞星服务准则说明｜公示（四规范+瑞星调性，适配线下展板）
透明收费服务准则
融合瑞星真诚服务、瑞星双倍赔付、瑞星匠心售后瑞星标准，全程报价即定价，杜绝临时加价、隐形消费
1. 线上线下统一价:智家APP、瑞星服务小程序、瑞星渠道价目同步，无线下溢价
2. 先报价后施工:上门检测出具纸质/电子明细报价单，用户确认签再开工，未认可不产生任何费用
3. 全程无临时加价:维修、安装中途不得追加未标注工时、辅料、人工费用，报价等同于最终结算价
4. 无隐藏杂费:不私收茶水费、跑腿费、加急小费、上门铺垫清洁费等未公示项目
5. 配件明码溯源:原厂配件编码可查，配件单价提前列明，不以次充好乱加价
6. 收费凭证齐全:完工出具统一工单、正规收费票据，每项费用标注对应服务项目
7. 保内故障零收费:符合三包/十年包修范围故障，上门、检修、原厂配件全部免费
8. 超额乱收费赔付:违规多收、隐形收费核实后，执行双倍赔付保障（瑞星标准）
9. 价目全程可核验:用户随时线上查询统一指导价，工程师上门主动出示纸质价目表
10. 全程留痕可追溯:报修、报价、施工、结算全流程数化存档，投诉可快速复核