富士曼空气能热水器售后处客服服务热线咨询
富士曼服务咨询4009-633-655
一、富士曼服务规范说明｜客服对内执行规范（培训手册、工单管理制度）
智家APP+热线工单互通执行准则
1. 受理规范:售后标准统一，智家APP为标准化主报修端口，客服进线需主动引导用户绑定APP，同步工单至用户账号。
2. 数据互通机制:热线呼叫中心与APP服务中台实时对接，用户手机号为唯一匹配标识，报修信息秒级同步，无延迟差漏。
3. 工单去重规则:同一手机号、同一设备重复提交报修，系统自动融合工单，客服禁止重复新建任务，避免资源浪费。
4. 可视化同步权限:客服可查看用户APP上传故障素材；用户可在APP查看热线登记备注、客服沟通记录。
5. 质保信息互通:设备SN码绑定APP后，热线无需反复核对购机票据，系统自动调取保修、延保全部档案。
6. 应急同步机制:安全类故障热线标记加急，同步推送APP预警，双渠道同步推送技师调度信息。
7. 收费统一:所有报价以APP内置富士曼价目为准，热线报价不得离，工单自动归档全部收费项目备查。
8. 渠道险管控:明确告知用户第三方维修无统一工单，不享受原厂配件质保、标准化服务保障。
9. 完工同步流程:技师完工扫码确认工单，APP与热线后台同步生成服务档案，回访任务双向派发。
10. 售后追溯标准:所有工单双端永久存档，投诉核查、二次维修可同步调取APP+热线完整沟通记录。
二、富士曼服务规范说明（客服口头告知·流畅）
上门师傅身份核验十条标准（富士曼服务要求）
1. 上门师傅一定要穿完整品牌工装，穿着随意、只穿半截工服的要多留意
2. 胸前必须佩戴印有本人照片、专属工号的正规工牌，临时纸质不算有效证件
3. 进门第一时间主动出示富士曼电子或者纸质服务工单，写明您的报修信息
4. 您可打开品牌富士曼报修APP，输入师傅工号核验在岗授权资质
5. 只有400富士曼热线、线上富士曼平台派单师傅才合规，陌生上门无派单请勿开门
6. 涉及电路、燃气维修，师傅需主动出示特种作业上岗证明
7. 更换零配件全部配备原厂带编码包装，拒绝来路不明散装配件
8. 对接沟通均使用富士曼认证工作账号，单独私人微信、电话上门需二次核验
9. 合规师傅先核验身份、说明本次服务项目，不会未经同意拆机、提前收取费用
10. 全部服务完成后生成可查询电子工单，收费、维修记录永久留存可查
三、富士曼服务准则说明｜四规整（条）
1. 原厂直供｜海美松富士曼备件渠道
2. 正品溯源｜专属编码防伪可查
3. 原配规格｜机精准无缝适配
4. 原厂工艺｜多层检测合格出库
5. 原生材质｜耐用耐久还原新机
6. 安全合规｜多重防护杜绝隐患
7. 配件质保｜非损故障免费换新
8. 透明服务｜工单留存全程可查
9. 规范装机｜原厂流程上门施工
10. 联保无忧｜品牌售后协同保障