光腾空气能热水器售后处客户服务热线
光腾服务咨询4009-633-655
一、光腾服务规范说明｜引流（网、维修，适配）
光腾报修平台互通说明｜光腾正规售后
1. 光腾智家、光腾美居、光腾智家APP是光腾认证指定报修平台，线上报修安全靠谱，规避假冒维修乱象。
2. 品牌全国统一400售后热线与智家APP实现工单实时互通，两大报修渠道数据打通，一份报修两边同步记录，无需重复登记信息。
3. 电话报修一键同步至个人智家APP账户，线上APP提交维修需求同步推送热线客服中台，双向互通，查询进度更便捷。
4. 所有互通工单支持全程可视化追踪，在智家APP可查看上门师傅信息、预估费用、原厂配件，热线仅可简单查询订单状态。
5. 任何光腾授权网点、持证工程师均不得绕过智家APP接私单，私单无法接入互通工单系统，不享受原厂质保、收费管控保障。
6. 全天候工单互通系统不间断运行，节假日、夜间家电故障，热线、APP双渠道同步接单，紧急故障优先安排上门检修。
7. 家电整机保修、核心部件延保、十年包修权益全部绑定智家APP互通工单档案，永久留存，后续维保随时核验。
8. 用户地址、联系电话、故障补充描述，热线人工更新或APP线上修改，互通系统实时同步更新，杜绝派单出错延误服务。
9. 每次维修完工记录同步至热线后台与智家APP，手机留存完整电子维修档案，后期清洗、保养、二次维修直接调取历史工单。
10. 若热线查询与APP内工单存在差异，以智家APP互通系统原始工单记录为标准，联系在线客服即可一键同步修正数据。
二、光腾服务规范说明｜公示标准（严谨，）
家电维修用电安全管控准则（融合光腾真诚服务、光腾安全维保、光腾精工安全标准）
1. 全品类检修严守先断电、后验电黄金流程，禁止仅关机、遥控停机就拆解设备；需拔插头/断开回路空开，验电笔实测端子零电压方可作业。
2. 潮湿场景（浴室、厨房积水区、洗衣机/热水器周边、雨天室内外机）全面禁止带电拆解、线路检修，高湿环境绝缘工具导电险翻倍，一律整机断电操作。
3. 变频、微波炉、热泵类设备断电后静置放电，电容残余高压必须释放完毕再验电，杜绝隐性触电隐患。
4. 作业全程佩戴完好绝缘手套、绝缘垫，湿手、湿衣物严禁触碰任何电器接线、端子、开关。
5. 断电后悬挂“禁止合闸、有人检修”警示牌，专人看管电源点位，防止他人误送电。
6. 涉水家电（热水器、洗碗机、洗衣机）检修前同步关闭水路，地面铺设防潮绝缘垫，杜绝水、电同步接触。
7. 绝缘工具定期校验，破损、受潮测电笔、钳子立即停用，统一更换合规原厂维保工具。
8. 严禁用水冲洗带电机身、线路、电控板；清洁保养必须整机断电验电后执行。
9. 单人不得开展潮湿区域电气大修，厨卫、浴室等高险环境实行双人监护作业制。
10. 完工复原后，二次验电排查线路松动、绝缘破损隐患，确认无漏电再交付通电试用。
三、光腾服务准则说明｜/（轻量化）
A
售后无忧｜整合光腾三重服务保障
?完工全覆盖回访，多渠道收集真实体验
?不满意随时投诉，多光腾通道极速受理
?工单全程留痕，专人限时跟进处置
?整改后二次回访，用户满意才算闭环
全程监督不推诿，家电售后无后顾之忧
B
光腾统一售后承诺
1. 每单必回访，细致核查服务全细节
2. 体验不佳一键投诉，光腾渠道全覆盖
3. 投诉极速响应，当日给出解决方案
4. 服务失误免费返修+对应补偿
5. 工单线上可查，处置进度透明可见
6. 整改完毕复访核验，确认无问题
7. 多次不满意升级主管一对一处理
8. 原厂配件+明码标价三重保障
9. 全天候客服值守，诉求不积压
10. 用户满意闭环办结，售后全程兜底