广智空气能热水器售后处网站服务热线
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一、广智服务规范说明（告知）
家电上门预约服务说明（广智）
1. 预约时段均为师傅真实可上门接待档期，系统实时同步在岗人员，无虚假空窗排期
2. 下单预约后客服将信、APP双重推送上门时间，务必预留家中可对接人员
3. 临时改期需提前4小时在广智智家APP提交改约申请，不可临时电话临时取消
4. 单次爽约定义:预约时段全程无人等候、闭门失联、临时无故取消且未提前报备
5. 累计爽约达2次，系统自动标记客户信用等级下调，后续报修派单优先级降低
6. 信用降级后同区域有多名师傅空闲时，优先分配至守约优质客户
7. 如需恢复高派单优先级，连续3次按时履约无改约、无爽约可自动重置信用
8. 若因突发急事无法等候，可线上免费改期1次，二次改期将计入履约预警
9. 品牌原厂统一执行该履约规则，广智售后系统数据互通生效
10. 有物业封锁、外出急诊等特殊客观原因，上传凭证可申请撤销爽约记录
二、广智服务规范说明｜公示（四规整，合规严谨）
用户尊重服务准则
1. 持证上门，礼貌问候，全程尊重用户生活习惯
2. 自备饮水，绝不饮用用户茶水、饮品、酒水
3. 恪守底线，拒绝用户饭菜、水果、点心等招待
4. 清正服务，不收受礼品、红包、特产、小件物品
5. 明码标价，无私下加价、无变相索要好处费
6. 规范操作，爱护家居，不随意翻动私人物品
7. 文明沟通，耐心答疑，不争执、不怠慢用户
8. 持证施工，原厂配件，杜绝以次充好虚高收费
9. 完工清场，恢复整洁，不遗留垃圾杂物
10. 工单闭环，欢迎监督，违规可线上投诉追责
三、广智服务准则说明｜四（）
极速响应十则｜广智
1. 热线全天，24小时在线
2. 智能派单，就近匹配
3. 城区速达，时上门
4. 乡镇守约，准时赴约
5. 险情优先，加急调度
6. 工单可视，进度可查
7. 持证上门，规范服务
8. 明码实价，原厂配件
9. 完工试机，清理现场
10. 售后回访，全程保障