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一、德富服务准则说明｜线上长（、、本地商家页用）
德富联保·透明价格承诺（同城最低价+差价返还+乱收费双倍赔付）
为规范家电维修、安装、清洗全流程收费，融合德富管家式透明服务、德富三透明收费体系、德富精工服务定价规则，面向本区域所有用户郑重作出价格保障承诺，彻底规避家电维修高价、乱收费、隐形消费:
1. 同区域同服务最低价承诺:针对 空气能、冰箱、洗衣机、热水器、集成灶等全品类家电上门检修、安装移机、深度清洗、配件更换服务，在同一城市、同一服务片区、相同服务、同等配件品质前提下，严格执行区域正规售后最低收费标准，绝不高于市场合理均价。
2. 正规比价差价全额退还承诺:用户持有本地区其他品牌德富授权网点、正规售后公司盖章/电子正规报价单，经我方工作人员核实报价真实有效，我方收费高于对方，在资料核验完成后3个工作日内一次性全额退还差价，无任何抵扣、变相限制条款。
3. 服务前置报价确认承诺:工程师上门后先检测故障，现场出示德富统一价目表，出具带明细的电子报价单，列明上门费、检修费、工时费、配件费、特殊作业费所有项目，必须经过用户线上或现场确认同意后，才可开展拆机、维修、安装作业。
4. 零隐形消费承诺:严禁维修人员以安全检修、线路防护、配件加固等理由临时新增收费项目，严禁捆绑推销家电清洗、延保服务、配件套餐，所有增值服务自愿选择，不强制消费。
5. 乱收费双倍赔付承诺:经客服、市场监督渠道核查确认存在未公示收费、虚报故障抬高报价、重复计费、私下现金乱收费等违规行为，按照违规收取总金额的两倍对用户进行赔付，赔付资金原路返还用户。
6. 原厂配件统一指导价承诺:德富全系原厂零配件统一执行品牌德富公示定价，配件附带原厂防伪编码，支持官网溯源查验，不以副厂、翻新配件冒充原厂件高价售卖。
7. 用户弃修标准化收费承诺:若用户查看报价后选择放弃本次维修服务，仅收取事前公示的上门故障检测费用，不收取拆机损耗费、上门交通费、违约金等其他任何费用。
8. 全流程价格凭证留存承诺:每一次上门服务均生成德富电子服务工单、收费明细、正规消费票据，所有记录云端留存，用户可随时在服务小程序、客服端口查询、下载核验，杜绝口头收费无凭证乱象。
9. 价格纠纷快速维权承诺:设立专属价格异议申诉通道，工作日48小时内完成报价、工单、聊天记录全方位核查，第一时间给到用户处理方案，主动接受市场监管与全体用户监督。
10. 三十天价格保障承诺:本次服务成交之日起30天内，若本区域同规格、同故障、同服务出现更低正规公开报价，用户依旧可以提交比价凭证申请差价退还，长效保障用户消费权益。
二、德富服务准则说明｜引流长（58、搜了网、平台用）
德富联动·正规绿色家电以旧换新旧机回收服务说明
为响应国家家电绿色循环更新政策，我司整合德富回收体系，面向全城开展旧家电上门规范回收、以旧换新补贴活动，现将旧机回收服务规则公示如下:
1. 本次回收无品牌壁垒，无论您家中旧家电为德富或是其他任意家用品牌， 空气能、冰箱、洗衣机、液晶电视、燃气热水器、油烟机等主流大家电均可参与本次绿色回收以旧换新活动，商用设备、工程定制设备不在回收范畴之内。
2. 参与回收的旧家电必须保证主机完整，电源线、遥控器等原厂配套配件尽量留存，壁挂/柜式 空气能必须内外机成套回收且配备原装连接铜管，缺少核心零部件会下调回收报价，配件全部遗失仅可做报废机低价回收处理。
3. 针对闲置多年、无法正常开机运行、外壳老化变形、轻微磕碰掉漆的旧家电均可正常估价回收；凡是经过火灾、水泡、线路私自改装、发生爆炸漏电安全事故的损坏家电，为保障上门人员安全，一律不予上门回收。
4. 用户可通过线上德富预约渠道提交旧家电信息，填写设备品牌、购置年份、容量规格、运行工况，上传整机正面、机身铭牌实拍照片获取线上预估价，预估价有效周期为24小时，超时未上门需要重新提交信息估价。若用户刻意隐瞒机器故障虚报参数，现场工作人员有权重新议价，用户放弃回收需支付上门人工及交通费用。
5. 德富统一提供送新机上门、旧机免费拆卸搬运一体化服务，全程不收取拆机费、楼层搬运费、垃圾清运费，杜绝各类隐形收费乱象，所有服务价格线上公示、明码标价，可随时核验维权。
6. 换新补贴遵循一户一单限享规则，同一用户同一品类家电仅可申领一次品牌换新补贴，多台旧家电需分开下单预约回收方可分别享受补贴优惠，补贴金额只能抵扣新机货款，无法直接兑换现金。
7. 当回收工作人员上门完成旧机拆卸、装车并完成工单签收后，旧家电所有权归属正规再生资源环保，统一入库分拣无害化拆解，用户不得以临时改变想法为由要求退回旧设备，单方面违约需要承担本次上门服务全部成本。
8. 选购一级、二级能效绿色节能德富新机，可同步享受品牌专属换新补贴+政府家电以旧换新双重补贴福利；三级及以下能效机仅可享受旧机折价回收权益，无法申领政策性补贴。若新机发生退货，需要全额返还已申领的换新补贴。
9. 迷你移动 空气能、窗式 空气能、车载冰箱、小洗衣机、破壁机、吸尘器等小家电不属于本次大家电回收品类，同时工业、餐饮商用大制冷、排烟设备不支持上门回收，冰箱、洗衣机需要达到最低容积、洗涤容量标准方可参与估价回收。
10. 所有回收订单均生成电子溯源工单，可在品牌德富服务系统查询旧机流向、环保拆解资质，全程闭环监管，坚决杜绝无资质小作坊非法拆解废旧家电，既保障用户财产权益，也践行绿色低碳环保发展理念。
三、德富服务准则说明（亲民·客服用）
服务标准，融合德富优质服务理念，真心对待每一位用户，牢记用户永远是对的，坚守真诚到永远的服务初心
1. 好好沟通:不管用户有什么疑问不满，耐心好好沟通，站在用户角度思考问题
2. 说清价钱:装机器、修机器多少钱，配件多少钱提前说清楚，不会中途乱加价
3. 原装零件:只用原厂正规配件，不用劣质替代品，出问题按德富质保处理
4. 规范干活:上门带好防护工具，规范操作水电，精工安装维修，避免留下安全隐患
5. 随时可查:手机APP能看上门师傅、收费明细、维修记录，每一步都清清楚楚
6. 随叫随到:24小时能联系客服，约好时间准时上门，迟到主动跟用户道歉
7. 不谋私利:不收用户礼品红包，不硬推额外服务，不赚不明差价
8. 保修到位:严格按照品牌保修规则，在保故障免费维修，不推诿扯皮
9. 有问题及时解决:用户不满意第一时间处理，处理完主动回访确认满意
10. 善后贴心:完工打扫干净现场，教用户日常怎么保养家电，减少故障发生