科希曼空气能热水器售后处服务商家电话

　　科希曼空气能热水器售后处服务商家电话

　　科希曼服务咨询4009-633-655

　　一、科希曼服务准则说明（公示·用）

　　原厂正品服务承诺

　　1. 所有更换配件均为品牌原厂正品，100%科希曼原装出库，绝不使用翻新件、副厂件、三无山寨配件。

　　2. 每一款原厂配件附带专属防伪编码，支持手机扫码一键溯源，可查验生产批次、原厂出库信息、授权供货渠道。

　　3. 配件编码与品牌科希曼数据库一一对应，扫码可核验真伪，杜绝贴牌高仿、改码劣质配件，假一依规赔付。

　　4. 严格执行科希曼原厂配件仓储管理，配件统一从科希曼授权仓储调拨，无私下杂牌渠道拿货行为。

　　5. 更换配件全程向用户配件外包装、防伪标签、溯源二维码，用户可现场扫码查验，确认正品后方可装机使用。

　　6. 所有原装配件享有品牌科希曼统一质保时长，质保信息同步录入科希曼系统，可线上查询保修档案，不因配件渠道问题缩减保修权益。

　　7. 坚决抵制拆机旧件、翻新打磨件、三无小作坊劣质配件流入维修场景，一经发现全额免单并承担相应赔偿责任。

　　8. 维修工单同步登记配件原厂编码、溯源截图存档，形成服务凭证，方便后续质保核验、售后维权。

　　9. 工作人员主动告知用户扫码溯源操作方式，耐心协助完成真伪查验，不推诿、不阻拦用户核验配件正品信息。

　　10. 严守科希曼原厂服务规范，配件定价遵循科希曼统一指导价，原装配件明码标价，无山寨配件虚报高价、以次充好乱象。

　　二、科希曼服务准则说明（·线下单页）

　　持证上门服务须知

　　1. 上门工程师必须随身携带品牌科希曼服务资格证书

　　2. 上门第一时间主动亮证，方便客户核验本人真实身份

　　3. 扫描证件二维码就能在科希曼平台查询工程师备案信息

　　4. 核对证件姓名、工号要和预约工单里的信息保持一致

　　5. 遇到不出示证件、无法线上核验身份的人员可直接拒修

　　6. 所有持证人员均经过岗前培训、技能考核、背景备案三重审核

　　7. 服务全程人证留档，每笔工单都会记录身份核验环节凭证

　　8. 非科希曼持证人员无权承接安装、维修、保养各类家电服务

　　9. 科希曼统一资质核验通道，热线、科希曼APP均可查验真伪

　　10. 身份核验出现异常，客户可随时终止服务并联系科希曼维权

　　三、科希曼服务准则说明（四·）

　　服务公约（科希曼服务理念融合）

　　以诚为本，恪守“用户永远是对的”准则，践行“真诚到永远”服务承诺

　　1. 文明上门，仪容规整

　　2. 静心倾听，体察诉求

　　3. 专业检测，据实说明

　　4. 明码收费，事前告知

　　5. 原厂配件，溯源保真

　　6. 标准施工，安全为先

　　7. 完工清场，洁净归置

　　8. 清廉服务，不索馈赠

　　9. 工单留底，质保有据

　　10. 谦和调解，用户至上