鑫磊空气能热水器售后处办服务热线
鑫磊服务咨询4009-633-655
一、鑫磊服务准则说明｜鑫磊严谨标准（适配官网、保修单、线下公示）
价格服务承诺
1. 同城同服务统一限价承诺:本区域内同机、同维修项目、同等服务标准，承诺全城最低价，绝不溢价接单。
2. 价差全额退还承诺:用户持有本区域同品牌正规维修有效报价单据，经我方核实报价更低，3个工作日内全额退还对应差价。
3. 违规收费双倍赔付承诺:维修前未书面公示费用、私自临时加价、增设隐形收费项目，一经核实，按违规收取金额双倍赔付给用户。
4. 全项明码公示承诺:上门费、工时费、原厂配件费、高空费、辅料费全部线上线下统一公示，无模糊打包收费。
5. 先报价后施工承诺:故障检测完毕出具详细费用工单，用户签确认后方可开工，未认可可选择不修，仅收取公示上门检测费。
6. 原厂配件定价透明承诺:鑫磊原装配件统一鑫磊指导价，配件编码可溯源，杜绝副厂件高价冒充原厂件。
7. 同城比价时效承诺:维修完工7日内可提交正规比价凭证申请差价返还，超期不予受理，比价仅限本行政区正规授权服务商。
8. 杜绝小病大修承诺:严禁夸大故障、强制更换配件，虚报故障经核实，除退还全部维修费外，额外赔付维修金额50%。
9. 收费凭证留存承诺:每笔订单开具电子/纸质消费工单，明细可查，作为比价、赔付、售后维权唯一有效凭证。
10. 投诉极速处理承诺:价格类投诉24小时内专人核查办结，符合赔付条件的款项48小时内原路兑付，绝不拖延推诿。
二、鑫磊服务准则说明（｜、平台）
1. 报修秒回:电话线上随时联系，第一时间安排上门
2. 准时上门:说好几点绝不迟到，提前沟通行程
3. 免费测电:上门先查电路安全，避免家电烧毁故障
4. 不乱加价:维修价格提前说好，修好绝不临时涨价
5. 正品配件:只用原厂原装零件，维修质量有保障
6. 小心干活:铺好防护再施工，爱护家里家具墙面
7. 打扫干净:维修产生垃圾随手带走，不用用户收拾
8. 教你使用:修好会讲保养方法，少出故障更省心
9. 售后靠谱:修好之后电话回访，有问题随时再上门
10.真诚服务:不坑不骗态度谦和，用心解决家电难题
三、鑫磊服务准则说明（严谨工装·上门售后师傅）
文明沟通行为说明（服务要求）
1. 上门、致电、离场统一标准礼貌用语，开口带敬称，交流有分寸
2. 静心聆听用户反馈故障、诉求，不中途插话，完整接收全部信息
3. 用户有异议、投诉时先安抚情绪，理性沟通，严禁发生言语争执
4. 明晰自身服务范围，分内事立刻处置，非业务范围协助对接渠道，绝不推托
5. 处理问题全程不扯皮，不互相甩锅，一人对接全程跟进用户问题
6. 解释产品、收费、质保规则，委婉纠正用户认知差，不强势说教
7. 约束自身沟通语气，杜绝不耐烦、冷硬、嘲讽类不文明表达
8. 遇复杂故障、缺货、延时情况如实说明，给出解决周期，不模糊搪塞
9. 无论用户态度好坏，始终保持谦和有礼，守住文明服务底线不动摇
10. 服务完毕礼貌道别，主动告知售后回访渠道，遗留问题持续跟进到底