日立空气能热水器售后处服务网站电话中心

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　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务准则说明｜负面防坑（主打防反复维修、防安装偷工减料）

　　防坑品质服务说明，拒绝返修乱象

　　1. 拒绝杂牌劣质配件，对标日立原厂配件标准，杜绝配件质量差导致频繁故障返修。

　　2. 拒绝浅度表面维修，全面拆机深度排查所有隐性故障，一次性根源修复，做到维修彻底不糊弄。

　　3. 拒绝简易偷工安装，不省略加固、找平、防腐工序，所有固定点位规范施工，确保安装牢固不松动。

　　4. 拒绝修完简单试机就离场，多次循环测试设备运行，当场解决所有大小故障，做到一次上门全部修好。

　　5. 拒绝维修后同一故障重复收费，同源故障质保期内免费上门重修，为维修质量兜底。

　　6. 拒绝忽略水电安全检测，每单必做漏电、漏水、承重安全检查，避免安装疏漏引发二次故障。

　　7. 拒绝口头模糊报价，所有维修安装费用明细书面公示，杜绝临时加价、夸大故障坑骗用户。

　　8. 拒绝施工脏乱离场，完工清理现场并保养知识，减少人为使用不当造成故障。

　　9. 拒绝无凭证售后，每单生成日立电子工单，维修记录永久存档，保障售后维权。

　　10. 拒绝粗放式小作坊服务，沿用一线大品牌严苛售后体系，用标准化工艺彻底告别反复返修。

　　二、日立服务准则说明（日立标准·公示用）

　　售后服务十不准

　　1. 不准以保修界定模糊、配件缺货、区域分工等任何理由推诿用户报修，拒绝合规上门服务

　　2. 不准言语顶撞、冷嘲热讽、敷衍怠慢用户，严禁出现态度恶劣、情绪对抗、争执冲突行为

　　3. 不准无证上岗、未出示服务资质擅自拆机检修，所有服务人员必须持证规范作业

　　4. 不准无故迟到、擅自改期、失联爽约，变更上门时间须提前征得用户认可

　　5. 不准使用服务禁语、主观贬低产品与品牌，随意误导、恐吓、过度推销增值服务

　　6. 不准隐瞒故障实情、虚报故障点位弄虚作假，不随意夸大问题抬高维修报价

　　7. 不准未公示统一收费标准私下议价、乱加价，严禁线下私自收款、收受用户礼品红包

　　8. 不准违规带电野蛮操作，作业前必须安全测电，杜绝因不规范操作造成财产人身隐患

　　9. 不准随意翻动、损坏用户私人物品，服务结束必须清理现场，做到工完场清

　　10. 不准泄露用户姓名、地址、联系方式等隐私信息，不得利用客户信息谋取不正当利益

　　三、日立服务准则说明｜四（展板/工单侧边备注）

　　1. 入户测电，防触为先

　　2. 巡线查座，杜绝超载

　　3. 检漏通气，规避燃险

　　4. 检固机身，防松防锈

　　5. 勘测环境，消除隐患

　　6. 分级示险，告知

　　7. 宣教用法，日常护安

　　8. 原厂配件，杜绝劣件

　　9. 完工复检，试机确认

　　10. 存档提醒，定期安检