长虹空气能热水器售后处服务网站电话中心

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　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务准则说明:日系长虹严谨服务（精细化、人性化、细节向）

　　1. 预约时间精准建档，录入系统锁定服务窗口，不随意压缩、延后用户预约时段。

　　2. 路况、工单耗时、天气多维度排单，从源头降低上门延误概率。

　　3. 恪守时间契约，按约定时段上门，尊重用户私人时间安排。

　　4. 预判行程延误，第一时间礼貌致电致歉，客观陈述天气、交通、突发工单等延误诱因。

　　5. 轻微迟到当面躬身致歉，简明说明缘由，充分表达对占用用户时间的歉意。

　　6. 长时间延误需逐级报备，诚恳协商调整服务日期，主动提供增值服务弥补不便。

　　7. 任何预约变更必须充分沟通，取得用户明确谅解后方可重新约定上门时间。

　　8. 多节点行程同步告知，减少用户等待焦虑，做到服务过程透明可查。

　　9. 建立延误案例台账，定期派单与出行方案，持续提升准时履约率。

　　10. 接受用户全程监督，违背守时约定则严格履行服务赔付与整改承诺。

　　二、长虹服务准则说明｜长虹严谨标准（品牌公示、工单用）

　　严禁捆绑·尊重用户自主选择服务承诺

　　1. 严禁默认勾选延保、配件、增值服务，所有付费增值项目必须用户主动勾选确认，不得设置强制搭售前置条件。

　　2. 严禁将家电销售、安装、维修与延保、清洗套餐、会员权益捆绑绑定，不出现“不买延保不安排上门、不享受原厂服务”等违规。

　　3. 严禁以优惠补贴、特价机为借口强制要求用户选购延保、附加耗材、全屋清洁等增值产品，特价权益与增值服务完全解绑。

　　4. 严禁夸大故障险、刻意渲染产品隐患诱导用户办理多年延保，如实告知原厂三包法定保修期限，不做恐吓式营销。

　　5. 严禁上门服务过程中临时加码推销，维修、安装前只公示基础服务，增值服务仅做客观介绍，用户拒绝后不得反复游说纠缠。

　　6. 严禁线上下单、线下设置捆绑套餐必选项，整机可单独选购，所有附加服务全部列为自愿可选项目，支持一键取消。

　　7. 严禁利用大数据定向推送高强度营销弹窗、电话高频骚扰推销延保，用户明确拒绝后终止同类营销触达。

　　8. 严禁模糊原厂免费包修政策，区分法定三包、品牌十年包修、付费延保三类权益，不混淆概念误导消费。

　　9. 严禁通过礼品赠送、小额返利变相强制用户绑定购买多项增值服务，礼品福利可单独申领，无需捆绑任何付费项目。

　　10. 尊重用户全部消费选择权，无论是否选购延保、增值服务，均统一享受原厂正品配件、标准上门时效、同等售后服务保障，无差异化对待。

　　三、长虹服务准则说明（接地气款，/页）

　　十大靠谱维修承诺（长虹）

　　1. 仔细查透每一处毛病，大小故障一次性修好

　　2. 只用品牌原装配件，耐用不返工，使用更放心

　　3. 按原厂标准修机器，不糊弄、不简化工序

　　4. 修之前明明白白报价，不会中途乱加价

　　5. 上门先做安全检查，水电隐患全部排查干净

　　6. 每一次维修都有记录，手机随时能查工单

　　7. 随时能联系客服，师傅尽快上门不拖沓

　　8. 不收客户任何好处，不硬推额外服务

　　9. 修完有质保，期内同一问题免费再来修

　　10.只走长虹报修渠道，避开不靠谱黑维修