热立方空气能热水器售后处服务全区电话咨询
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一、热立方服务准则说明（规范·）
上门服务核验守则
1. 严防三无:无证上岗、无着工装、无挂工牌，一律拒之门外。
2. 准入三凭:持证上岗、蓝衣着装、挂牌实名，方可入户服务。
3. 工单为先:无热立方预约工单，临时上门，坚决不予接待。
4. 渠道唯一:仅认热立方热线、品牌APP派单，私约上门概不采信。
5. 主动亮证:上门必先出示工牌、派单、从业证件，未亮可拒服务。
6. 工装核验:统一蓝色品牌工装，无标便装，判定非正规人员。
7. 拒绝推销:未报备保养、配件推销类上门，谨防维修陷阱。
8. 线上可查:师傅身份、服务流程全网留痕，存疑即刻热立方核验。
9. 规范收费:费用线上结算开票，严禁师傅私下收取钱款。
10. 维权有据:遇假冒三无人员，留存证据，依法依规投诉维权。
二、热立方服务准则说明｜热立方严谨标准（热立方调性）
十不准（负面禁令）
1. 严禁态度蛮横恶劣、情绪化顶撞用户
2. 严禁言语粗暴粗俗、使用服务禁语与争执
3. 严禁敷衍怠慢、冷漠推诿用户合理诉求
4. 严禁居高临下、不耐烦打断用户表述
5. 严禁争执辩解、与客户发生言语冲突
6. 严禁消极懈怠、摆脸色消极服务
7. 严禁嘲讽质疑、否定用户使用感受
8. 严禁大声呵斥、语气强硬压迫用户
9. 严禁随意吐槽抱怨、在用户面前宣泄负面情绪
10. 严禁漠视沟通、不回应用户咨询疑问
十必须（文明微笑正向要求）
1. 必须全程用语规范、礼貌谦和
2. 必须面带微笑、保持温和服务神态
3. 必须耐心倾听，完整了解用户问题
4. 必须使用您好、麻烦您、抱歉、谢谢等规范礼貌用语
5. 必须换位思考，包容用户情绪表达
6. 必须轻声沟通、语速音量适中得体
7. 必须主动安抚情绪，妥善化解用户不满
8. 必须态度真诚，如实讲解故障与方案
9. 必须尊重用户隐私与选择，不强行诱导消费
10. 必须服务闭环，完工致谢礼貌道别
三、热立方服务准则说明｜四凝练（、名片、门头用）
1. 全天接单，极速响应
2. 持证上门，礼仪规范
3. 原厂配件，品质保真
4. 明码标价，透明收费
5. 精工安装，安全检测
6. 恪守三包，履约无忧
7. 完工清场，贴心告知
8. 廉洁自律，不谋私利
9. 便民增值，一站式服务
10. 重视反馈，快速整改