光芒空气能热水器售后处各服务热线中心

　　光芒空气能热水器售后处各服务热线中心

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　一、光芒服务准则说明｜光芒严谨标准（公示）

　　警惕假冒售后热线·防虚假扣费与电信诈骗郑重提醒

　　2. 拒绝付费广告类“光芒维修”链接，此类多为山寨黑网点，极易小病大修、漫天加价，诱导私下转账扣费。

　　3. 正规报修唯一安全渠道:光芒智家APP、光芒服务小程序、光芒光芒公众号，线上可查工单、工程师资质、统一收费标准，全程留痕可溯源。

　　4. 凡是陌生信发送维修链接、预约二维码、私人客服微信，一律不点不加，谨防钓鱼页面套取银行卡、验证码实施远程诈骗扣费。

　　5. 光芒工程师上门必出示品牌电子工牌、统一工装，可在光芒系统核验身份，无任何个人私下收款权限，所有费用线上工单结算、开具正规票据。

　　6. 任何自称客服来电，以“未关闭自动续费、保修到期未注销、系统异常要退费”为由索要验证码、屏幕共享、银行卡信息，均属电信诈骗。

　　7. 保修期内原厂故障，光芒不会收取高额检测费、上门押金，凡是提前预收维修费、保证金的售后网点，全部为假冒违规机构。

　　8. 切勿将保修卡、机身二维码、产品序列号发送给陌生客服，防止个人家电信息泄露，被不法分子伪造报修单恶意扣费。

　　9. 接到可疑售后诈骗、恶意扣费骚扰信，第一时间通过品牌光芒热线核实，切勿直接回复信、回拨陌生来电。

　　10. 遭遇假冒售后乱收费、电信财产损失，保留工单、聊天、信凭证，拨打12、96110维权反诈举报。

　　二、光芒服务准则说明光芒严谨标准（适配官网公示、服务手册）

　　1. 严禁虚报故障、夸大设备隐患，必须依托专业检测如实记录故障点位、故障成因，不虚构损坏部件误导用户消费。

　　2. 严禁隐瞒电路、燃气、结构等安全类潜在险，检测发现漏电、漏气、管路老化等隐患须第一时间向用户书面告知险后果。

　　3. 严禁隐瞒设备历史维修记录、原厂配件更换履历，如实同步设备过往故障情况，保障用户完整知情权。

　　4. 严禁模糊报价、私下加价，维修前公示光芒统一收费标准，列明配件编码、工时明细，用户确认方案后方可施工。

　　5. 严禁以次充好、用副厂件冒充原厂配件，所有更换配件可溯源核验，如实告知配件规格、质保周期，留存旧件供用户查验。

　　6. 严禁规避三包政策、隐瞒保修时效，精准核对购机凭证与光芒保修系统，如实告知免费保修范围、自费项目边界。

　　7. 严禁简化安全检测流程、隐瞒操作遗留隐患，维修后必须做通电、测漏、绝缘等安全复检，如实告知使用注意事项。

　　8. 严禁篡改工单、虚假填报服务，故障描述、维修过程、隐患提示全部录入光芒数工单，全程留痕不可篡改。

　　9. 严禁刻意隐瞒设备无法彻底修复的客观问题，如实告知维修成功率、替代方案、报废险，不做无效维修误导用户。

　　10. 严禁收受用户馈赠、捆绑推销延保产品，如实讲解延保权益，不隐瞒条款限制，尊重用户自主选择权利。

　　三、光芒服务准则说明｜服务商执行简（轻量化、班组宣导用）

　　服务红线管理规定（海美松统一执行）

　　所有上门师傅资质、形象统一管控，无证、着装邋遢、仪容不整一律从严处理，十条红线不可触碰:

　　1. 红线一:无有效从业资质、操作证书禁止上门，无证接单直接停派工单，罚款500元/次。

　　2. 红线二:不穿全套标准工装、卷袖敞怀、缺裤缺帽，属于着装不整，罚款200元/次。

　　3. 红线三:头发杂乱、满脸胡茬、满身汗污异味，仪容邋遢罚款150元，现场整改完毕方可继续接单。

　　4. 红线四:不佩戴工牌、工牌遮挡，形象不合规扣150元。

　　5. 红线五:穿拖鞋、裤、休闲便服上门，从重罚300元。

　　6. 红线六:染发夸张、披头散发、长脏指甲，仪容不达标每次扣100元。

　　7. 红线七:工装油污破损未更换强行上门，扣200元并限期申领新工装。

　　8. 红线八:酒后上岗、口气刺鼻、身上烟味浓重，当日停止所有派单，罚款400元。

　　9. 红线九:工装私改、撕掉品牌logo，罚款300元并收回工装。

　　10. 红线十:多次违规叠加处罚，月度3次形象/资质问题直接清退，不再合作。