创维空气能热水器售后处服务专线电话咨询
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一、创维服务准则说明（规范·温馨提示牌用）
上门核验准则
1. 三证必查:工服、工牌、从业证件，缺一拒服
2. 着装合规:身着品牌工装，便装严禁入户
3. 工牌可验:带照带码，线上可查在岗信息
4. 证件备案:资质可溯，编号创维可核验
5. 先验后入:未核验凭证，切勿开门放行
6. 拒证可拒:刻意回避出示，直接拒绝服务
7. 可疑换工:核验存疑，申请更换师傅上门
8. 防假维权:无证上门，险品牌不予兜底
9. 凭证留档:拍照存证，杜绝乱收虚假收费
10. 统一规范:，无例外免查情形
二、创维服务准则说明创维标准（总部制度公示/员工手册用）
售后廉洁违规防范纪律
1. 严禁私自索要、收受用户现金、红包、转账、有价卡券，做到不拿用户一针一线、分毫不取。
2. 严禁接受用户任何形式宴请、便饭、茶水、烟酒招待，谢绝一切就餐邀约。
3. 严禁收下土特产、礼品、水果、饮品、家居小件等各类实物馈赠，当面礼貌婉拒。
4. 严禁借上门服务之便向用户推销第三方产品、耗材，禁止私下飞单牟利。
5. 严禁虚报工时、配件费用，必须线上明码报价，工单留痕，杜绝口头加价乱收费。
6. 严禁使用假冒、非原厂配件，所有配件可溯源编码登记，保障用户合法权益。
7. 严禁在用户家中吸烟、饮酒、随意使用私人厨卫、水电等资源，严守入户礼仪。
8. 严禁态度蛮横、言语冲突、推诿拒修，文明服务，耐心沟通化解用户疑问。
9. 严禁泄露用户家庭地址、联系方式、房屋等个人隐私信息。
10. 严禁弄虚作假伪造维修工单、虚报上门次数，主动接受平台、用户双向监督。
三、创维服务准则说明（）
创维服务资质合规说明
1. 工程师双证持证上岗，无证不派工
2. 资质创维认证，线上可查真伪
3. 专项培训考核取证，定期复审
4. 创维授权，授权编号公开公示
5. 资质证书设有效期，到期统一换证
6. 上门主动亮证，人证工单信息匹配
7. 原厂认证配件维修，杜绝无资质配件
8. 行业合规认证，星级授权齐全
9. 维修师傅实名备案，统一后台管控
10. 全套资质存档，接受各方监督核查