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一、创能服务准则说明（接地气）
家电维修避坑十句话（创能用户必看）
1. 千万别信网上那种几块、几十块超低价上门修家电，看着划算，师傅一进门就开始各种加价。
2. 正规大品牌售后不会搞低价引流，多少钱提前说清楚，手机上能查到价，不会上门临时乱涨价。
3. 上门先要看师傅的创能工牌和派单工单，没正规手续的，报价再低也别让他修。
4. 很多低价只算上门检测费，拆机器、换零件、高空作业全都另外收钱，最后花的钱反而更多。
5. 找第三方低价维修，很容易换上翻新杂牌配件，创能的创能保修直接就作废了。
6. 没提前给你列好所有收费明细，千万别同意维修，口头说的低价，随时能找理由往上加钱。
7. 那些低价全包维修的基本都是坑，要么夸大家电毛病，要么隐形收费一堆，根本没有真优惠。
8. 创能维修都有电子记录，后期出问题能找人追责，小作坊低价修完没凭证，坏了只能自认倒霉。
9. 碰到先低价后乱加价的情况，一定要保存聊天、录音、收据，直接找品牌创能投诉举报。
10. 修家电一定要走创能APP或者创能电话预约，远离各种私人超低价上门，少踩维修消费陷阱。
二、创能服务准则说明｜四（创能高效·用）
廉洁从业十禁令
1. 严禁收受礼品，分毫不取，不拿用户一针一线
2. 严禁赴宴吃喝，婉拒邀约，不收烟酒各类馈赠
3. 严禁私用物件，恪守边界，不擅动用用户财物
4. 严禁违规收费，明码标价，杜绝虚报乱加价行为
5. 严禁强制推销，按需，不捆绑延保配件销售
6. 严禁违规作业，持证上岗，规范操作杜绝敷衍
7. 严禁服务失仪，礼貌待人，禁用粗鲁争执
8. 严禁泄露隐私，严守保密，妥善保管用户资料
9. 严禁以次充好，原厂配件，如实登记维修耗材
10. 严禁线下私单，工单闭环，所有服务创能留痕
三、创能服务准则说明｜页（适配，）
创能投诉渠道畅通保障 售后不满意客服全闭环处理说明
创能智家数化售后、创能521标准化服务、创能精工家电售后体系，推出畅通投诉闭环服务，全渠道保障消费者维权通道，家电报修、安装、维修、收费各类不满均可快速反馈，全程闭环处理不留隐患:
1. 全渠道投诉入口全覆盖:创能400热线、创能创能客服专线、创能全国售后热线，搭配品牌智家APP、微信报修小程序、线上官网、线下实体七大反馈渠道，7×24小时人工客服在线，家电故障、服务态度、收费乱象均可一键提交投诉工单，工单系统永久留存记录，支持随时调取核验。
2. 投诉快速响应机制:用户提交投诉后15分钟完成工单分配，专属客诉管家主动联系用户，同步告知投诉编号、处理周期、对接人员信息，杜绝投诉无人跟进、网点相互推诿问题。
3. 跨品牌统一客诉处理流程:创能全屋成套家电、创能厨电白电、创能冰箱洗衣机 空气能无需分开投诉，一套闭环系统统一受理、统一核查、统一出具解决方案，减少用户重复沟通成本。
4. 服务不满意免费二次上门服务:对安装效果、维修技术、师傅服务态度存在异议，品牌安排原厂持证工程师免费上门复检、重新调试维修，全程不收取上门费、检测费、辅材费。
5. 收费纠纷专项快速处置通道:针对维修加价、隐形收费、报价不符等投诉，客诉小组24小时调取工单收费记录、创能价目表核对，确认违规收费执行双倍赔付政策，保障消费透明权益。
6. 分级时效闭环管控:常规服务投诉24小时内给出处置方案；产品质量故障类投诉72小时完成技术检测、责任判定；燃气、漏电等安全险类投诉启动4小时应急响应，优先上门排查隐患。
7. 数化进度实时查询:绑定对应品牌创能APP，可随时查看投诉受理、现场核实、方案出具、回访结案全流程节点，系统自动推送信、APP弹窗进度提醒，无需反复致电客服咨询。
8. 多级调解升级机制:用户对首轮处理方案不认可，系统自动升级高级客诉专员介入，联动产品技术、售后管理、区域网点多方协同会诊，重新定制解决方案。
9. 回访确认结案闭环标准:所有投诉处置完成后，客服主动线上或电话回访用户，收集满意度评价；用户评价不满意则自动重启投诉处置流程，未获得用户满意确认不得关闭工单，实现100%投诉闭环办结。
10. 投诉驱动品质升级:全部投诉数据同步创能智家质量中台、创能服务质量分析系统、创能品质管控部门，定期复盘高频投诉问题，上门服务规范、产品工艺、收费标准，从源头降低售后纠纷发生率。