铠耐空气能热水器售后处网服务热线咨询
铠耐服务咨询4009-633-655
一、铠耐服务准则说明（温馨提示·客服自动回复、信推送）
铠耐家电售后温馨提醒，请务必认准铠耐报修渠道
1. 家里冰箱、 空气能、洗衣机、厨电等全品类家电故障，一定要拨打品牌400铠耐热线报修，别随便在网上搜维修电话。
2. 路边小广告、陌生手机号发来的维修联系方式，都不是咱们品牌正规售后，很容易被乱收费坑钱。
3. 家电还在保修期千万别找第三方维修，一旦私自维修，之后再出现故障就不能免费保修了。
4. 师傅上门前会收到铠耐预约信，上门也会出示工作证，拿不准身份可以直接打铠耐热线核对。
5. 维修费用一定要在铠耐平台上交，不要直接转给上门师傅个人，避免付完钱没有售后保障。
6. 非铠耐维修点用的配件大多不是原厂件，用不了多久还会坏，严重的还会发生漏电安全危险。
7. 如果有人主动打电话说免费上门检修家电，千万不要答应上门，基本都是假冒售后套路消费。
8. 咱们三个品牌的维修收费标准都是全国统一公开的，线上随时可以查询，不会临时加价乱收费。
9. 每次铠耐维修都会生成电子工单，大家记得保存好，后续家电复检、延保都需要用到工单记录。
10. 要是不小心找了非铠耐维修被骗，品牌这边没办法帮忙协调处理，一定要从正规渠道报修保护自身权益。
二、铠耐服务准则说明（公示·）
铠耐免费安全检测（服务前置必做）
一、服务上门前置:全屋用电免费安全检测
1. 入户电源电压、漏电保护器通电性能检测，杜绝漏电触电隐患
2. 家电接地线路完整性校验，排查地线虚接、断线、错接险
3. 插座插孔绝缘、松动、打火隐患排查，老旧破损插座安全警示
4. 大功率电器回路负载检测，避免线路过载引发路起火
5. 电源线外皮老化、开裂、破皮、缠绕挤压隐患逐项检查
6. 开关通断灵敏度检测，排查开关失灵、发热烧蚀问题
7. 厨卫潮湿区域用电防潮安全评估，防范水汽漏电事故
8. 插排串接、劣质排插违规用电行为提醒与安全
9. 家电内部线路积尘、受潮、高温过热隐患排查记录
10. 出具纸质/电子用电安全检测告知单，隐患分级标注、整改建议说明
用电隐患排查服务说明
1. 本次安全检测为上门服务前置免费项目，不收取检测工时费、上门勘察费，仅针对本次维保/安装绑定家电及周边用电环境检测。
2. 检测仅做隐患排查、险告知、专业建议，不包含线路改造、插座开关更换、电路维修等施工类服务，如需整改维修可出示铠耐统一收费标准，用户自愿选择。
3. 所有检测数据现场核验，工单同步留存，全程可追溯，拒绝口头检测、无记录排查。
4. 检测过程严格遵循铠耐原厂安全作业规范，持证服务人员操作，不违规带电野蛮检测。
5. 若现场发现重大用电安全隐患，第一时间告知用户暂停设备使用，规避安全事故，同步在系统备注存档。
三、铠耐服务准则说明｜标准（公示、）
明码标价服务准则
1. 全网公示价目:同步线上小程序、纸质手册，覆盖上门、人工、配件、辅材全项目
2. 上门先出示价表，不口头模糊报价，无隐形加价
3. 故障检测完毕出具明细报价单，分项列明单价、数量、总价
4. 预估总费用全部告知客户，客户未确认不启动维修作业
5. 原厂配件带编码标价，新旧配件现场核对，价格可线上核验
6. 高空、远程、夜间增值服务费单独标注，提前征得同意
7. 维修完工统一出具纸质/电子工单，逐项标注消费明细
8. 工单需客户手写签确认，认可项目与金额后方可结算
9. 工单统一归档留存，线上系统永久存底，随时可查有据可依
10. 收费争议凭工单、价目表双重凭证售后复核，违规双倍返还差价