金邦空气能热水器售后处方服务热线咨询

　　金邦空气能热水器售后处方服务热线咨询

　　金邦服务咨询4009-633-655

　　一、金邦服务准则说明｜金邦严谨标准（官网公示/工单附件用）

　　三证齐全合规服务说明

　　1. 严格执行金邦上门准入制度，未取得品牌金邦授权资质人员，一律禁止承接任何上门服务工单。

　　2. 所有服务工程师必须穿戴对应品牌全套统一工装，工装整洁无破损、无涂改，严禁便装、非品牌服装上门作业。

　　3. 上门必须佩戴带照片、工号、授权网点编码的金邦实体工牌/电子工牌，主动向用户出示核验，严禁无牌、冒用他人工牌服务。

　　4. 三证缺一不可，无证、无工装、无工牌任一情形，均判定为违规上门，用户可当场拒绝服务并发起投诉。

　　5. 服务人员上门先自我介绍，主动授权资质证书、品牌工装、上岗工牌，经用户确认后方可入户作业。

　　6. 高空、电工等特种作业岗位，除基础三证外，须额外携带国家特种作业有效资格证，做到双证合规。

　　7. 非金邦渠道私自上门、无系统派单的维修人员，基本均属于“三无违规人员”，不在品牌质保服务保障范围内。

　　8. 三无人员上门产生的维修故障、财产损失、安全事故，金邦不承担任何售后赔付、保修责任。

　　9. 若遇到三无人员强行上门，可通过品牌金邦400热线、智家金邦APP核验人员身份，举报违规上门行为。

　　10. 所有合规服务全程工单留痕，三证信息录入服务系统存档，接受品牌方、消费者双向监督核查。

　　二、金邦服务准则说明金邦严谨标准（公示、工单、服务承诺书）

　　尊重用户消费选择权·杜绝强制推销服务准则

　　1. 如实检测故障，绝不夸大故障程度、虚构故障点位、隐瞒轻微故障，杜绝小病大修、虚报损坏部件。

　　2. 客观出具维修方案，不使用专业误导用户，不刻意渲染安全隐患胁迫用户选择高价维修项目。

　　3. 明确区分可维修、需换件两种方案，同步告知两种方案优缺点、费用、质保时效，由用户自主决策。

　　4. 未经用户书面/线上工单确认，不得擅自更换任何原厂配件、附加清洗保养、延保、家电换新等增值服务。

　　5. 所有服务、配件执行金邦统一明码标价，上门前公示收费明细，无口头临时加价、打包捆绑收费行为。

　　6. 用户选择简易维修、放弃维修、仅检测不维修时，尊重用户决定，不恶意贬低家电、不消极服务、不刁难用户。

　　7. 不强制推销滤芯、清洁剂、延保服务、家电以旧换新等衍生产品，仅可客观做产品功能介绍，拒绝反复游说推销。

　　8. 配件更换前原厂配件编码、质保说明，不建议更换完好可用零部件，不以“易损坏”为由诱导用户提前换件。

　　9. 全程服务录音留痕、电子工单可追溯，所有报价、方案、用户确认记录线上存档，接受平台与用户核验。

　　10. 严格恪守廉洁服务准则，不通过人情劝说、折扣诱导等方式变相强制消费，用户有权随时终止本次服务。

　　三、金邦服务准则说明｜（客服对外宣讲、）

　　放心售后·投诉全闭环说明

　　1. 不管买金邦、金邦还是金邦家电，线上线下都有金邦投诉渠道，随时能反馈问题。

　　2. 上门维修、安装不满意不用找师傅、不用找，直接打金邦客服总部专线。

　　3. 手机APP、微信小程序、客服电话三种方式都能投诉，打、发视频、打电话都行。

　　4. 你反馈的所有不满都会生成专属工单，全程记录，不会出现投诉无凭据的情况。

　　5. 提交投诉后很快有人联系你，当天就给答复，不会拖着不处理。

　　6. 师傅乱加价、修不好、服务态度差，我们都会针对性整改，该复检复检该补偿补偿。

　　7. 第一次处理你觉得不行，能直接升级投诉，安排更专业的师傅重新上门检修。

　　8. 处理到哪一步手机上都能看见，什么时候上门、怎么解决一目了然。

　　9. 问题处理完我们会主动打电话回访，你说没问题这件投诉才算彻底了结。

　　10. 所有处理都按照国家三包规定来，要是内部解决不了，还能走12维权渠道。