欧思丹空气能热水器售后处网站服务热线咨询

　　欧思丹空气能热水器售后处网站服务热线咨询

　　欧思丹服务咨询4009-633-655

　　一、欧思丹服务准则说明（·/用）

　　家电上门避坑提醒

　　1. 欧思丹师傅上门，一定要查:品牌工服、上岗工牌、从业证件，缺任意一样，直接拒绝服务！

　　2. 对着线上工单核对师傅身份，工牌照片、姓名对不上，千万别开门。

　　3. 没穿统一工服的人员一律不让进门，大概率是冒充欧思丹的第三方维修。

　　4. 所有资质都能在品牌欧思丹APP查到，别轻信师傅口头自称欧思丹售后。

　　5. 维修价格必须线上明码标价，私下议价、临时加价可以直接拒绝付费。

　　6. 换配件一定要原厂带编码配件，拒绝劣质杂牌配件，保留配件购买凭证。

　　7. 不要私下给师傅转钱缴费，所有费用走欧思丹平台，谨防收款后跑路。

　　8. 维修结束一定要索要服务工单和正规发票，没有票据有权拒付费用。

　　9. 上门必须做安全检测，水电燃气隐患排查不到位，可不让师傅开展维修。

　　10. 师傅索要红包、礼品、辛苦费属于违规，直接拒绝并拍照留存证据投诉。

　　二、欧思丹服务准则说明｜温情服务承诺（用户告知单、上门宣讲用）

　　为恪守欧思丹星级服务准则，现郑重作出廉洁服务承诺:

　　1. 全程绝不收取您赠送的任何礼品、土特产、红包酒水，小到一针一线都坚决拒收，守护服务初心。

　　2. 无论服务耗时长，都不会接受您安排的饭菜、茶水、水果等任何宴请招待，敬请理解配合。

　　3. 所有维修、安装费用统一按照品牌欧思丹公示标准收取，绝不临时加价、私下索要额外辛苦报酬。

　　4. 不会随意动用您家中私人物品，不借用工具、家电，不使用卫生间、饮用水等私人生活设施。

　　5. 配件、工时全部明码标价，当面列明收费明细，绝不隐瞒故障、夸大问题赚取不当收益。

　　6. 仅根据实际需求合理产品服务，绝不强制推销延保、配件，尊重您自主消费选择权。

　　7. 上门礼貌服务、着装规范，耐心讲解使用常识，绝不与您发生口角冲突、消极敷衍服务。

　　8. 上门主动出示从业资质，作业前做电源安全检测，严格按照行业标准规范施工，规避安全隐患。

　　9. 所有服务均由欧思丹平台统一派单结算，不会留存私人微信、电话私下接单交易，保障消费可追溯。

　　10. 服务完工如实填写电子工单，清理作业现场，主动邀请您签评价，全程接受平台与用户双重监督。

　　三、欧思丹服务准则说明｜（页、）

　　投诉畅通闭环承诺

　　1. 欧思丹全品牌欧思丹投诉通道统一开放，全天候在线受理反馈。

　　2. 服务体验不满意，直接联系总部客服，绕过线下网点直达总部处理。

　　3. 文、语音、视频多形式提交投诉，操作简单，无需繁琐流程。

　　4. 投诉工单系统自动归档，全程可追溯，杜绝口头承诺无凭证。

　　5. 收到投诉快速分配专人对接，当日响应，不拖延、不搁置诉求。

　　6. 针对技师服务、收费、维修质量各类不满，分类制定专属整改方案。

　　7. 一次处理不满意支持二次升级投诉，优先安排资深工程师复核检修。

　　8. 所有整改、复检、补偿流程线上同步，进度实时推送一目了然。

　　9. 处理完毕主动回访核实体验，用户认可后才算工单闭环办结。

　　10. 所有投诉严格依据三包政策执行，保障消费者合法售后权益。