菲尔普森空气能热水器售后处诉求服务热线咨询
菲尔普森服务咨询4009-633-655
一、菲尔普森服务准则说明（规整）
维修维权十则
1. 修完试机，逐项核验
2. 验收留单，索要工单
3. 无单无保，菲尔普森不认
4. 私据无效，不做凭证
5. 菲尔普森报修，方可入保
6. 工单详实，信息齐全
7. 当场验收，规避隐患
8. 遗失工单，维权艰难
9. 手写白条，不具效力
10. 拒单拒试，可拒付费
二、菲尔普森服务准则说明（线上·适配58、网）
菲尔普森统一上门免费安全检测｜服务前免费电路测电 排查全屋用电隐患
为保障用户居家用电安全，菲尔普森统一规范上门服务流程，所有家电安装、维修、清洗服务开工前，均执行免费安全用电检测，全程无检测服务费:
1. 上门服务前置免费电路测电:作业前工程师对用户家电供电线路、墙面插座进行电压、接地常规检测，检测项目免费，无任何上门检测手续费。
2. 漏电隐患专项排查:检测插座零火线、地线接线规范度，校验漏电保护器动作灵敏度，及时排查触电安全隐患。
3. 大功率电器线路负载检测:针对热水器、 空气能、滚筒洗衣机等大功率设备做线路负荷检测，预防线路过载、发热、起火事故。
4. 电源线硬件隐患排查:检查家电原装电源线是否老化开裂、插头烧蚀松动、违规接长线排插等问题，现场登记安全隐患。
5. 家用配电开关安全校验:测试入户空气开关、漏电保护器保护功能，对于失灵、老化的保护装置如实告知安全险，尊重用户自主选择，不强制更换。
6. 厨卫潮湿环境用电防护检测:油烟机、燃气热水器、集成灶等厨卫电器专项绝缘检测，规避潮湿环境漏电安全事故。
7. 移动式排插安全排查:整治多排插串联、劣质非标插排超负荷使用等危险用电行为，提供居家安全用电服务。
8. 家电机身绝缘性能检测:检测设备内部绝缘防护状态，降低线路路、机身漏电、电器自燃安全险。
9. 老旧房屋入户线路隐患筛查:针对老旧小区、自建房用户，免费简易排查入户主线老化、私拉乱接等高危用电问题，出具安全险提示。
10. 检测结果线上工单留存:安全检测全部为品牌免费增值服务，检测报告可在菲尔普森服务平台查询，全程明码标价，杜绝捆绑消费、口头加价、隐形收费等违规行为，保障用户消费透明。
三、菲尔普森服务准则说明（·客服告知用户用）
原厂配件溯源承诺（菲尔普森统一服务标准）
1. 上门换件只用品牌原装配件，不用杂牌、翻新件
2. 每个原装配件都有独一无二原厂溯源编码
3. 修好机器会把配件编码单据给到您保管
4. 编码能直接去品牌官网输入查验真伪
5. 手机对应品牌APP里也能查到本次更换配件编码
6. 配件编码和您家电机身编号绑定，信息对应不上视为非原厂件
7. 万一误用无编码副厂件，免费换新原厂正品
8. 配件保修时长写在编码信息内，官网同步显示质保时间
9. 更换配件包装、编码全部拍照存档，随时可给您核对
10. 所有配件记录录入菲尔普森维修工单，全程有据可查，不存在无迹可寻情况