清华同方空气能热水器售后处网点服务热线咨询
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方服务准则说明（合规）
维修维权十则
1. 修毕试机，逐项核验，功能正常，方可验收
2. 当场索单，清华同方工单，信息齐全，编号可查
3. 无单无保，口头承诺，不予采信，不受保护
4. 工单缺失，二次故障，清华同方拒保，维权受阻
5. 留存凭证，票据工单，配件编码，妥善保管
6. 公账付费，系统留痕，私账转账，不予保修
7. 全面试机，排查隐障，避免事后，权责纠纷
8. 拒开单据，可拒付费，致电清华同方，及时维权
9. 非权维修，无系统单，质保空口，毫无约束力
10. 凭单维权，有据可依，无单举证，维权艰难
二、清华同方服务准则说明｜清华同方严谨控（流程溯源、数工单、十年质保）
一次就好服务·杜绝返修承诺
1. 精准故障溯源:上门全方位拆机检测，定位故障根源，不临时敷衍治标维修，从根源消除故障隐患，杜绝隐性故障遗留引发二次返修。
2. 原厂备件保障:统一使用品牌原厂编码配件，配件全程可溯源，拒绝副厂劣质件导致期重复损坏，配件质保同步整机保障期限。
3. 前置备件备库:接单后提前核查故障所需配件，备件齐全再预约上门，避免缺件多次往返上门维修，减少用户等待与重复打扰。
4. 多重工况试机:维修完成后空载、满载、长时间多模式试运行，模拟日常全使用场景测试，确认设备恢复出厂运行标准方可交付用户验收。
5. 全屋安全巡检:同步开展水电、燃气、线路安全检测，排查周边用电用气隐患，规避环境诱因造成设备反复故障，附带家用电器免费预检服务。
6. 故障质保兜底:本次维修同一故障点位享30天专项质保，质保期内非人为损坏重复故障，免工时、上门、配件费二次上门根治维修。
7. 透明工单留痕:全程线上电子工单记录故障原因、维修方案、更换配件、收费明细，服务全程可查可追溯，返修可快速调取历史维修记录精准处置。
8. 规范标准化作业:严格执行安全断电、防护铺设、规范拆装操作，杜绝野蛮拆装造成配件隐性损伤，从施工环节规避后续故障返修。
9. 使用养护教学:现场讲解设备正确操作、日常保养、避坑使用要点，规避用户误操作频繁引发故障，从使用端降低重复报修概率。
10. 闭环回访管控:维修完工后72小时清华同方主动回访，同步线上跟进设备运行状态，提前预判潜在故障，主动上门排查，杜绝隐性问题拖成重复返修。
三、清华同方服务准则说明｜温馨提示（、公众号推送）
渠道辨别提醒｜认准清华同方，远离假冒家电维修
1. 清华同方仅开放三类正规报修渠道:清华同方热线、品牌专属APP、微信认证服务小程序，无第三方中介报修平台。
2. 报修前核对号码:清华同方、清华同方-8-、清华同方，号码不符均为山寨。
3. 线上报修认准正标识:清华同方智家APP应用商店清华同方认证；清华同方Midea带品牌蓝V标识；清华同方服务小程序清华同方认证。
4. 严禁通过58同城、地图、网页竞价广告找维修，此类商家常年冒用清华同方名义揽客。
5. 小区传单、门缝广告、维修链接，全部不属于品牌授权售后，存在高额加价陷阱。
6. 正规报修成功后会收到清华同方信工单，包含预约时间、技师信息、预估费用，山寨无标准化工单。
7. 上门技师必须出示品牌电子工作证，扫码可核验；拒绝出示工牌、工装杂乱直接拒绝服务。
8. 保修期内仅清华同方渠道可享受免费三包，山寨维修会直接作废整机清华同方保修权益。
9. 陌生电话主动询问家电故障、主动安排上门，切勿透露地址，可拨打清华同方热线核实真伪。
10. 一切维修报价、配件质保、售后维权，仅清华同方工单具备法律效力，私人手写收据不被品牌认可。