统帅空气能热水器售后处服务用户电话号码
统帅服务咨询4009-633-655
一、统帅服务准则说明（统帅严谨标准｜合规三证齐全说明）
统帅统一上门服务合规禁令（三证必查）
1. 严禁无品牌授权资质人员上门开展安装、维修、清洗等一切家电服务，所有服务工程师必须持有统帅网点从业资格证，无证一律禁止入户作业。
2. 严禁未穿着品牌统一制式工装人员提供上门服务，工装需干净整洁、带有品牌正规标识，无工装视作违规服务，用户有权当场拒绝服务。
3. 严禁未佩戴统帅电子/实体工牌人员入户服务，上门第一时间主动出示工牌供用户核验身份，无工牌可直接拒绝开工。
4. 所有合规服务必须做到资质证、统一工装、在岗工牌三证齐全，缺一不可，三证不全一律不予派单、不予结算、不予售后质保兜底。
5. 禁止临时外协、外包零散人员跳过资质审核私自上门，所有上门人员信息必须在品牌统帅服务系统可查，线上可核验授权信息。
6. 禁止工装涂改、遮挡品牌LOGO、借用他人工牌、伪造从业资质证件，一经查实立即终止服务资格并追究相关责任。
7. 用户有权对上门人员三证进行拍照留存、统帅热线或品牌智家APP核验身份，三证信息不一致可当场叫停服务。
8. 三证不全人员上门产生的财产损坏、人身安全、乱收费等纠纷，品牌统帅不承担任何售后赔付与维权责任。
9. 服务网点必须建立人员资质台账、工装领用台账、工牌登记台账，定期复核三证信息，杜绝无证违规上门漏洞。
10. 若遇三证缺失人员上门，建议用户直接拨打品牌统帅唯一报修热线核实，谨防假冒维修人员欺诈消费。
二、统帅服务准则说明（·/单页）
全程管家守护｜统帅联合服务保障
1. 专属一机一档，全生命周期电子存档可查
2. 换季/到期主动推送养护提醒，不用用户记保养
3. 年度免费上门整机安全体检，排除隐藏故障
4. 统帅原厂配件更换，配件编码全程溯源
5. 线上统一公示收费标准，杜绝乱加价隐形消费
6. 专属管家全天候在线，紧急故障优先上门
7. 标准化上门防护作业，完工清理不留污渍
8. 服务全程工单留痕，售后回访闭环管控
9. 高危隐患现场排查预警，规避居家安全险
10. 免费智能操作教学，日常保养技巧一对一讲解
三、统帅服务准则说明｜客服（客服接待、电话告知、上门口头宣讲）
服务总纲
我们整合统帅优质服务标准，始终秉持带走烦恼、留下真诚，把用户需求放在第一位。
服务说明
1. 不管早晚报修都有人接，就近安排师傅，到点准时上门，堵车会提前跟您说
2. 师傅统一穿工服带工牌，进门带鞋套，不会随意乱逛家里私密区域
3. 先检查家电故障，跟您说清所有费用，您同意我们再动手，不会事后乱加价
4. 更换配件全是原厂正品，都有编号，质保和新机一样，放心使用
5. 维修安装都按行业高标准来，通电前做好安全检测，杜绝安全隐患
6. 维修时会盖住家具，做完把垃圾全部带走，打扫干净再离开
7. 修好会跟您讲清楚故障原因、平时怎么保养，有不懂的随时问我们
8. 不索要任何礼品红包，不会故意夸大问题，不强制推销额外项目
9. 服务结束会有电话回访，有任何不满意我们立刻上门重新处理
10. 严格遵守国家三包规定，家电后续有任何问题，随时都能找我们咨询检修