亿家人空气能/热水器售后处响应服务热线

　　亿家人空气能/热水器售后处响应服务热线

　　亿家人服务咨询4009-633-655

　　一、亿家人服务准则说明（控｜亿家人透明化服务调性）

　　防捆绑·禁过度营销承诺

　　1. 基础三包服务无条件履约，绝不通过弱化亿家人质保，刻意推销付费延保产品。

　　2. 每位用户仅可单次客观介绍延保、保养套餐，用户明确拒绝后必须立即停止推介，禁止反复游说。

　　3. 不得捏造电器故障险、预判故障频发等不实，胁迫用户购买延保规避险。

　　4. 所有维修、安装、配件服务独立计费，不得强制搭配延保套餐打包售卖，拒绝捆绑消费。

　　5. 严禁隐瞒延保免赔、除外责任，必须如实告知服务范围，杜绝夸大保障进行误导营销。

　　6. 禁止限时、限量、专属优惠等饥饿式套路营销，不制造紧迫感逼迫用户当场下单延保。

　　7. 不允许以赠送检修、上门优惠为条件，绑定要求用户办理延保类付费增值业务。

　　8. 严禁服务人员私下承诺专属低价延保，所有增值产品必须通过亿家人线上渠道下单、开具正规凭证。

　　9. 不得拒绝正常三包范围内维修服务，不得以未购买延保为由推诿、降低服务质量。

　　10. 全程服务价格线上可查，尊重用户自愿消费权，坚决杜绝强制推销、捆绑加价、过度营销三类违规行为。

　　二、亿家人服务准则说明（防坑维权·）

　　亿家人售后防坑服务说明

　　1. 唯一正规报修渠道仅限品牌400热线+亿家人智家APP，切勿轻信虚假售后电话，避免遭遇假冒网点。

　　2. 7×24小时客服全程录音，所有报修工单系统存档，作为后续维权、收费核对、纠纷处理有效凭证。

　　3. 工程师上门必须主动出示品牌电子授权证书，无法提供资质可直接拒绝服务并拨打亿家人热线核实举报。

　　4. 任何维修项目必须先检测、报方案、报总价，用户确认同意后方可开工，禁止先维修后漫天报价。

　　5. 原厂配件可要求查看出厂编码，线上核验真伪，拒绝师傅私下外购无质保杂牌配件。

　　6. 高空作业、打孔、支架、辅材等所有额外收费项目，必须在亿家人收费目录内，超出公示价格可拒付并申请赔付。

　　7. 安装必须规范接地、线路绝缘处理，燃气类电器完工做漏气检测，杜绝违规施工埋下安全隐患。

　　8. 服务完工索要电子工单、收费票据，妥善留存，作为保修、二次售后、投诉维权必备凭证。

　　9. 保修期内故障保留购机发票、保修卡，符合三包条件可依法享受免费维修、配件更换服务。

　　10. 服务结束留意亿家人回访信，如实评价服务质量，遇到乱收费、态度恶劣、违规操作可直接进线投诉维权。

　　三、亿家人服务准则说明（四条目·）

　　服务前安全检测·险提示（亿家人融合规范）

　　1. 电路检测:排查线路老化、接地缺失，警示触电过载险

　　2. 燃气检漏:查验管路阀门气密性，防范泄漏中毒爆燃

　　3. 机身预检:检查锈蚀开裂变形，规避漏电烫伤隐患

　　4. 水路测漏:核验管路承压密封，杜绝渗水路起火

　　5. 烟道排查:疏通排烟堵塞倒灌，预防一氧化碳积聚

　　6. 机芯通电:测试加热电机绝缘，防止干烧路自燃

　　7. 环境核查:清理周边易燃杂物，规避高温引燃危险

　　8. 接地复测:双标准绝缘核验，无接地即刻警示停用

　　9. 耗材查验:检查管线胶圈老化，列明耗材失效隐患

　　10. 完工复检:全点位二次核查，告知日常避险操作