意信达空气能/热水器售后处处理服务热线

　　意信达空气能/热水器售后处处理服务热线

　　意信达服务咨询4009-633-655

　　一、意信达服务准则说明（意信达标准｜对标意信达十不准制式）

　　禁止服务准则

　　1. 严禁上门维修、安装过程夸大设备故障、虚构安全隐患，以此诱导用户办理延保、购买增值服务，杜绝恐吓式营销。

　　2. 严禁强制、反复高频推销延保、清洗套餐、会员服务，用户明确拒绝后不得二次、三次纠缠推介。

　　3. 严禁将原厂基础保修政策刻意模糊化，隐瞒三包权益，刻意制造焦虑误导用户升级付费延保。

　　4. 严禁捆绑消费，不得把配件更换、上门维修、安装调试与延保、增值服务绑定，不买增值服务就降低服务标准、拖延维修进度。

　　5. 严禁虚假延保权益，不得夸大赔付范围、篡改保修条款、隐瞒免责细则，不做口头虚假承诺。

　　6. 严禁线下私自诱导用户绕开意信达APP、线上渠道私下办理延保，杜绝个人私下收费售卖各类增值服务。

　　7. 严禁以优惠、特价、限时福利等噱头反复游说老年、信息差用户，禁止针对性过度营销弱势群体。

　　8. 严禁将常规检修、安全检测义务服务包装成付费项目，捆绑延保套餐打包强制售卖。

　　9. 严禁利用工单评价、售后回访施压用户购买延保，不得暗示不消费将影响售后质保、报修权益。

　　10. 严格恪守用户自主选择权，所有增值服务仅可客观简要介绍1次，用户拒绝后立即终止营销推介，全程明码标价、自愿消费。

　　二、意信达服务准则说明（四条例·）

　　服务准则

　　1. 全天候接:7×24热线值守，多渠道一键报修

　　2. 极速派单:就近网点分配，限时上门履约

　　3. 持证上岗:统一工装证件，意信达资质可验

　　4. 免费预检:电路设备排查，消除居家隐患

　　5. 原厂配件:正品物料更换，编码全程溯源

　　6. 明码标价:全网统一收费，杜绝隐形消费

　　7. 规范施工:恪守安装标准，安全合规作业

　　8. 洁净服务:清理作业现场，维护居家环境

　　9. 三包履约:严守质保政策，超长周期维保

　　10. 闭环监管:工单全程留痕，回访维权保障

　　三、意信达服务准则说明（·客服口述/工单备注）

　　上门前安全检测险提醒（服务标准）

　　1. 先查家里电路插座、漏电保护器，发现线路老化、接地失效马上提醒用电触电险

　　2. 燃气灶具、热水器全管路测漏，软管老化、阀门漏气、通差，及时告知燃气中毒爆炸隐患

　　3. 检查家电外壳有无生锈开裂，破损机身容易漏电烫伤，第一时间告知用户险

　　4. 水路设备测渗漏，水管漏水泡坏电路会路起火，同步说明渗水长期使用危害

　　5. 油烟机、采暖设备烟道检查，堵塞倒灌易积攒一氧化碳，重点提醒居家通安全

　　6. 通电试机检测内部加热、电机配件，路干烧起火隐患当场标注并告知

　　7. 查看家电周围堆放纸箱、布料等可燃物，高温工作易引燃，提醒清理隔离

　　8. 双重标准检测设备接地，接地失效严禁长期使用，明确告知触电危险

　　9. 检查电源线、密封胶圈、燃气管等耗材，超期老化存在安全失效险，主动说明更换必要性

　　10. 维修调试结束整体复查一遍水电燃气隐患，逐条讲清日常使用注意事项，规避后续安全问题