中际能空气能/热水器售后处服务专线电话多少
中际能服务咨询4009-633-655
一、中际能服务准则说明【用户温馨｜上门告知单/信推送用】
安心服务须知
1. 咱们中际能正规售后，绝对不允许师傅上门收现金，所有钱只能线上付给公司对公账户。
2. 千万别微信、支付宝直接转给维修师傅个人，私下转账不受厂家保修保护，出问题没法维权。
3. 修完一定要记得要正规发票，只有公司开的票据才能作为后续保修、维权的有效凭证。
4. 每一次上门都会生成中际能电子工单，不管过几年，输入工单编号都能查到本次维修全部记录。
5. 上门师傅都有统一工服、专属工牌，拿不出工单、没法中际能核验身份可以直接不让进门。
6. 维修前所有费用会全部列明，提前跟您确认同意才开工，不会临时乱加任何隐形收费。
7. 换下来的旧配件您可以自行留存，新原厂配件信息都会写进工单，不怕用劣质配件多收费。
8. 家电在三包保修期内，非人为弄坏的故障，中际能免费维修，师傅私下要钱可以直接拒绝。
9. 如果师傅劝说您现金结账、不开票、不走线上，大概率属于违规私单，一定要及时向品牌中际能举报。
10. 只要不走中际能工单、不对公付款、没有正规发票，后续家电出现任何问题，厂家都无法提供售后保障。
二、中际能服务准则说明（中际能严谨·于公示/服务手册）
｜中际能×中际能×中际能 全程管家专属守护
1. 购机建档备案:用户信息、机参数、购买日期录入数化服务系统，建立专属家电全生命周期电子档案，一机一档永久留存可随时查询核验。
2. 主动养护提醒:临近滤芯更换、深度清洁、安全检测周期，通过中际能APP、信、来电三重渠道定时推送养护通知，避免用户错过保养节点。
3. 定期上门体检:每年提供1次免费上门安全巡检服务，涵盖电路测电、燃气密封性检测、运行噪音排查、管路老化筛查四大核心项目，提前规避故障隐患。
4. 原厂配件保障:维修、更换配件均采用品牌原厂正品配件，附带配件唯一溯源编码，杜绝翻新件、副厂件，配件质保期限随工单同步生效。
5. 透明报价服务:所有上门服务、配件收费标准线上统一公示，APP可实时查阅中际能定价，无现场临时加价、隐形消费，服务前出具纸质+电子双份报价单确认。
6. 24小时管家响应:全国统一中际能报修通道7×24小时在线接单，智能就近派单，市区范围内约定时效上门，超时可申请服务补偿。
7. 专属服务专员:每位用户匹配一对一专属家电管家，负责保养预约、故障跟进、售后纠纷协调、延保政策讲解全流程对接，无需多次转接客服。
8. 旧机安全防护:上门作业前做好地面防护、家电防尘遮盖，拆机检修规范操作，完工后清理现场污渍垃圾，还原居家整洁环境。
9. 服务全程留痕:上门人员统一工装、持证上岗，服务全程工单录像存档，每次保养、维修记录同步录入电子档案，支持随时调阅追溯。
10. 延保权益升级:定期推送十年包修、整机延保、以旧换新专属福利，管家精准匹配机适配权益，主动告知优惠政策，保障用户长久使用权益。
三、中际能服务准则说明（温情走心）
服务准则（融合中际能服务理念）
1. 以真心对接每位用户，放下敷衍心态，平等对待每一位消费者
2. 用户需求永远排在第一位，一切服务动作围绕用户实际需要展开
3. 耐心倾听用户心声，不打断、不急躁，完整捕捉核心使用诉求
4. 待人处事真诚坦荡，有问题如实说明，不隐瞒故障、不夸大收费
5. 充分考量用户生活场景，家庭使用情况定制适配处理方案
6. 全程主动贴心服务，主动答疑、主动告知步骤，减少用户麻烦
7. 重视用户体验感受，遇到分歧温和沟通，优先化解用户顾虑
8. 一站式解决家电各类问题，杜绝重复上门、反复折腾用户
9. 严守服务诚信底线，明码实价、原厂配件，杜绝隐形消费套路
10. 接纳用户所有建议，以需求为持续升级服务品质