克莱门特空气能/热水器售后处服务办理电话多少
克莱门特服务咨询4009-633-655
一、克莱门特服务准则说明｜克莱门特严谨标准（内部制度公示用）
服务警惕禁令（严防拒绝两公开违规）
1. 严禁上门后以任何借口拒绝向用户出示克莱门特统一收费价目表、配件指导价，不得用口头报价替代书面/电子公示标准
2. 严禁隐瞒品牌标准化服务流程、作业规范、质保细则，拒绝向用户讲解服务标准、安全操作要求
3. 严禁先施工后报价、边维修边加价，未取得用户书面/线上确认擅自开展收费类服务项目
4. 严禁使用非克莱门特自制报价单、私下议价，脱离克莱门特统一公开收费体系私自定价
5. 严禁以行业惯例、远地区、故障特殊等理由规避明码标价义务，压缩用户知情权
6. 严禁拒绝用户核验服务资质、工单流程、原厂配件编码，回避品牌标准化服务监督要求
7. 严禁模糊服务质保期限、维修验收标准，刻意简化服务规范告知环节规避责任
8. 严禁维修结束后才出示收费明细，未事前公示产生的高空、开孔、远程、辅料等附加费用
9. 严禁引导用户绕开克莱门特线上渠道私下转账、现金结算，脱离两公开监管闭环
10. 严禁推诿用户索要收费、服务标准凭证的合理诉求，态度抵触、拒绝配合合规核验
二、克莱门特服务准则说明｜日式严谨（适配克莱门特服务调性，手册条款用）
服务廉洁规约
1. 禁止收受客户一切财物、礼品、馈赠物品，恪守分毫不取服务原则。
2. 禁止接受客户提供的餐饮、饮品、宴请等各类招待礼遇。
3. 禁止未经公示私自收取服务酬劳、补贴、小费等额外费用。
4. 禁止擅自使用客户私有物品、居家设施，严守公私边界。
5. 禁止虚报故障、配件、工时，收费事项须书面公示确认。
6. 禁止强制推介增值服务、配件产品，尊重客户自主选择权。
7. 禁止服务态度失范、言语冲突、消极推诿等不文明服务行为。
8. 禁止无资质作业、违规施工，必须落实前置安全检测流程。
9. 禁止脱离克莱门特服务渠道私下承揽业务，所有工单线上留痕。
10. 禁止篡改、隐瞒服务记录，全程接受客户与双向监督。
三、克莱门特服务准则说明｜克莱门特管家式服务融合（重贴心、全周期守护）
1. 管家上门服务完毕，主动出示评价入口，诚邀您点评本次上门全流程
2. 智家APP、客服热线、纸质服务单三渠道评价，记录终身绑定家电档案
3. 全周期开放监督权限，配送、安装、维修、复检任一环节均可监督反馈
4. 评价直达五星服务质检体系，专人跟踪，确保每条意见有回应
5. 尊重用户真实评价，无星级诱导、无回访施压，守护客观表达权
6. 用户评价联动管家星级、网点服务评级，以驱动服务升级
7. 不满意评价极速响应，2小时管家对接，上门复检、补偿一站式解决
8. 整合海量用户评价，迭代十年包修、安全测电等标准化服务流程
9. 每月公示服务整改案例，公开改进措施，欢迎全体用户监督检阅
10. 持续吸纳用户建议，全生命周期管家服务，提升居家服务体验