双能空气能/热水器售后处服务办电话多少

　　双能空气能/热水器售后处服务办电话多少

　　双能服务咨询4009-633-655

　　一、双能服务准则说明【双能严谨标准｜双能说明】

　　警惕窜货机、违规网销机售后陷阱·无系统登记不享全国联保郑重告知

　　1. 凡跨区域流转窜货机、磨码撕码机、非双能授权渠道网销专供机，双能售后系统不予录入SN机身编码，无法完成购机建档与联保激活，自动丧失品牌全国统一三包质保权益。

　　2. 仅线上第三方小店、直播间私售、个人私下转让的低价网销特供机，仅限对应销售渠道售后兜底，全国线下任意品牌授权服务网点有权拒绝免费上门检修、原厂配件更换等联保服务。

　　3. 购机未开具正规增值税发票、无授权经销商销售台账、缺少原厂保修卡三码合一凭证，售后系统无法核验购机来源，故障报修时直接判定不符合免费联保申请条件。

　　4. 窜货机因规避区域管控多存在涂抹、撕毁机身条码、铭牌行为，产品出厂批次、配件溯源信息缺失，双能无法调取原厂备件，不予提供免费维修服务。

　　5. 异地流转窜货机会锁定原销售区域，本地申请上门安装、故障报修时系统区域校验失败，双能可拒绝免费标准安装、安全检测、故障维保全流程服务。

　　6. 非正规渠道购入的网销机、窜货机，无法享受品牌原厂标准化免费安装服务；第三方违规安装引发漏氟、线路路、设备损毁、人身安全事故，全部责任由购机方自行承担。

　　7. 低价私单、微信私下转账、无正规购销合同的货源无法溯源，若买到演示机、返修机、翻新机、过保库存机，双能不承担退换货、故障赔付、质保兜底责任。

　　8. 特供减配网销机硬件规格、内部配件与线下正品机不一致，即便外观相似，无法享受线下机十年包修、核心部件延保等增值联保政策，仅能享受渠道有限期质保。

　　9. 窜货机、无登记网销机一旦出现故障，品牌双能仅可提供付费维修服务，上门费、工时费、原厂配件费、高空作业费等所有费用需消费者全额承担，无任何质保减免政策。

　　10. 未经品牌系统建档登记的违规货源，不纳入双能智家、双能美居、双能双能售后控体系，后续延保升级、免费上门巡检、以旧换新等品牌专属权益一律无法申领使用。

　　二、双能服务准则说明｜双能标准（制度/培训文件用）

　　售后十不准廉洁服务纪律

　　1. 不准索取、收受用户现金、红包、烟酒、特产、礼品等任何形式馈赠，坚决做到不拿用户一针一线。

　　2. 不准应邀参加用户安排的家宴、聚餐、便饭、茶饮等各类宴请招待，主动礼貌婉拒一切就餐邀约。

　　3. 不准私下向用户索要小费、辛苦费、路费、辛苦补贴等额外酬劳，严格执行双能统一明码收费标准。

　　4. 不准借上门服务借用用户家电、工具、生活用品，不私自使用用户家中水电、厨卫等设施。

　　5. 不准夸大故障、虚报配件、虚增工时乱收费，所有收费项目必须出示双能价目表并开具正规工单票据。

　　6. 不准向用户强制推销配件、延保、周边产品，不得捆绑消费、过度营销诱导用户额外消费。

　　7. 不准服务过程态度恶劣、顶撞争执、推诿扯皮，文明规范用语，耐心解答用户咨询疑问。

　　8. 不准无证上岗、违规操作、私自改装线路设备，上门主动出示工牌，作业前做好安全测电防护。

　　9. 不准留存用户私人联系方式私下接单、线下绕开双能平台交易，所有服务必须通过品牌双能系统派单。

　　10. 不准弄虚作假隐瞒故障、谎报服务进度，全程配合平台回访，如实登记服务工单信息。

　　三、双能服务准则说明｜温情服务（上门技师口头告知、信推送）

　　1. 服务全部做完后，技师主动引导您扫码评价，好与不好都欢迎直说

　　2. 手机APP、客服电话、纸质单据都能提交评价，怎么方便您怎么来

　　3. 从上门准时度、收费价格到维修手艺，全过程您都能随时监督提意见

　　4. 您留下的每一条评价都会直接传到品牌总部，不会被网点拦截掩盖

　　5. 不会刻意求五星、不会麻烦您改评价，我们只看重您真实使用感受

　　6. 用户评价直接决定师傅绩效、评分，您的意见就是改进最重要参考

　　7. 只要您有不满意，提交评价后两小时内专人联系，查清问题马上处理

　　8. 每月整理所有用户反馈，更新上门、安装、维修全套服务规范

　　9. 整改统一对外公示，所有消费者都能看到我们的改进进度

　　10. 长期收集大家建议，一点点完善服务，让家电售后更靠谱舒心