统帅空气能/热水器售后处各区服务热线
统帅服务咨询4009-633-655
一、统帅服务规范说明｜公示（/页）
履约承诺
1. 严守国家三包法定政策，依法履行退换修全部义务
2. 落地十年管家包修，承诺条款100%履约不缩水
3. 正规家用机非人为故障，上门、人工、配件全部免费
4. 维修只用原厂配件，更换配件享受质保保障
5. 报修工单全程可追溯，服务流程透明可查
6. 上门规范服务，价格公开透明，无隐形乱收费
7. 重复故障修不好，依规执行三包换机保障
8. 十年周期内提供免费安全巡检等管家式服务
9. 人为、私自改装、商用等损坏不在免费包修范围
10. 服务全程可监督，违约必按品牌规则承担责任
二、统帅服务准则说明（严谨统帅标准）
安全放心服务准则（融合统帅服务规范）
1. 上门先做全屋用电线路检测，排查线路老化、漏电、接地异常问题，不盲目拆机作业
2. 断电验电确认无带电险后，再开展设备维修、安装、调试操作，严守带电作业红线
3. 检测插座接地、漏保开关工况，杜绝因用电防护失效引发触电、起火安全隐患
4. 原厂规范工具作业，绝缘防护穿戴齐全，每一步操作遵循日系精工安全操作流程
5. 安装维修后复测电路负载，避免多电器同路过载发热，从源头规避火灾险
6. 老旧线路不强行搭载大功率家电，主动告知用电隐患并给出合理化整改建议
7. 作业全程规范留痕，电路检测数据现场告知用户，隐患问题图文记录可查
8. 完工后演示漏电保护测试方法，教会用户日常自查用电安全小技巧
9. 全程透明规范施工，不私改线路、不违规接驳电线，杜绝临时接线等不安全操作
10. 质保同步覆盖电路检修服务，后期出现同源用电安全问题可上门复检，居家长久安心
三、海尔服务规范说明
全屋家电一体化智慧售后服务公约（统一APP管理体系）
1. 跨品牌IoT全域设备绑定服务:依托数化服务中台，实现海尔智家、海尔美居、海尔家电设备数据互通，单一APP完成全屋设备建档、状态监测、集中运维，打造家庭智慧家电管理中枢。
2. 分级时效履约响应机制:7×24小时AI智能运维中台值守，线上远程故障预诊断，一般报修2小时内专员回电预约；高危安全故障启动应急服务，主城区4小时极速上门，县域24小时履约上门。
3. 原厂配件溯源管控体系:所有替换零配件均出自品牌海尔仓储，内置唯一溯源编码，用户可通过APP完成配件真伪核验，配件质保90天，维修质量纳入总部闭环抽检。
4. 分品牌原厂质保权益智能:系统自动匹配各品牌海尔保修政策，海尔空调整机十年包修、海尔压缩机等核心部件十年质保、海尔全品类规范化保修，保内人工、配件、上门费全额豁免。
5. 全链路数化服务闭环管控:预约-派单-上门-检测-维修-验收-评价全节点线上留痕，电子工单具备法律可追溯效力，服务数据总部云端永久存储，保障消费维权有据可依。
6. 五星标准化上门服务履约:所有服务工程师经统一技能认证，执行入户五步法:身份核验、安全测电、防尘防护、规范施工、现场清洁，恪守廉洁服务十条红线。
7. 全项目线上预报价透明机制:统一线上价目库公开所有服务收费类目，服务前完成线上报价确认，严禁线下议价、私自加价，违规则执行费用双倍赔付保障。
8. 全屋家电全生命周期管家服务:依托设备运行大数据实现故障预判、定期维保提醒，每年可预约全屋家电安全巡检服务，从被动维修升级为主动式居家安全防护。
9. 海尔唯一授权服务准入体系:限定统一服务APP、品牌海尔热线两大报修渠道，所有网点、工程师授权资质线上可查，从源头拦截第三方非正规维修服务商。
10. 全屋成套家电专属增值权益:提供全屋送装一体化、老旧家电环保回收、线路安全升级、延保定制、家电深度养护套餐服务，会员权益互通共享，尊享专属服务优惠。