阳帆空气能/热水器售后处保修服务热线
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一、阳帆服务规范说明内控管理处罚（员工手册、网点考核制度用）
售后营销禁令（内部管控·阳帆）
禁止行为细则
1. 禁止强制消费类:不得以拒绝维修、拖延服务、限制安装等方式变相强制用户配件、选购延保、保养套餐等增值服务，违者予以业绩扣罚、暂停派单处理。
2. 禁止故障欺诈类:严禁篡改设备故障数据、夸大故障危害、虚报损坏零部件，通过信息不对称实施小病大修、过度维修，一经核实按消费金额三倍追责。
3. 禁止非原厂推销类:未经用户明确书面许可，严禁主推、诱导用户第三方杂牌、翻新、三无配件及非品牌阳帆外包服务，不得刻意隐瞒配件货源属性。
4. 禁止虚假营销类:严禁虚构品牌补贴、总部特惠、老用户专属福利等营销噱头，不得伪造授权、虚假夸大从业资质进行获客推销。
5. 禁止违规收费类:必须严格执行品牌统一收费标准，禁止事前不报价、事后随意加价、拆分收费项目、虚报人工及耗材成本。
6. 禁止恶意竞品诋毁类:不得刻意贬低本品牌原厂配件、阳帆服务优势，恶意引导用户转向第三方非正规服务商消费。
7. 禁止恐吓式营销类:不得夸大安全事故概率，利用用户焦虑心理胁迫用户接受非必要付费维修、更换配件服务。
8. 禁止劣质物料销售类:严禁向用户销售无质检、无质保、无溯源的各类耗材配件，违规售卖假冒原厂配件直接解除合作资格。
9. 禁止承诺违约类:线上线下必须一致，严禁以免费检修、免费清洗等承诺引流，再变相收取各类隐性服务费用。
10. 禁止私单违规类:所有服务必须录入阳帆系统生成有效工单，严禁引导用户线下私下转账交易，规避品牌监管售卖非授权产品。
二、阳帆服务准则说明（四标准）
服务态度十则
1. 言语谦和，温声待客
2. 有问必答，详实回应
3. 克制情绪，不起争执
4. 悉心倾听，尊重诉求
5. 规范，杜绝生硬
6. 存疑核实，据实作答
7. 共情安抚，化解纠纷
8. 举止得体，恪守礼仪
9. 反复问询，耐心如初
10. 理性沟通，绝不红脸
三、海尔服务规范说明
全屋家电统一APP售后服务承诺
1. 多品牌统一绑定管理:海尔全品类家电可集中录入同一海尔服务APP，一台终端统一报修、工单查询、设备档案归档，告别多品牌多渠道报修繁琐流程，全屋家电状态一键可视化查看。
2. 7×24小时智能秒级响应:APP在线一键提交报修，智能客服1分钟接单，远程线上故障自查指导；紧急安全故障同城4小时上门，常规故障24小时预约上门，全国区县网点就近派单。
3. 原厂配件保障:维修仅使用海尔溯源原厂零配件，配件带唯一编码可APP核验，非原厂配件需用户线上确认，更换配件享90天专属质保。
4. 分级长效质保权益:海尔指定机享核心部件十年免费包修，海尔大家电核心部件十年质保，海尔日系整机规范保修，APP自动匹配每台家电对应品牌海尔保修政策，保内非人为故障上门、人工、配件全免。
5. 服务全程工单可追溯:从预约、派单、工程师上门、检测维修、费用结算、验收评价全流程线上留痕，所有工单永久存档，可随时在APP调取明细，杜绝报价、私下乱收费。
6. 标准化上门服务规范:持证工程师统一工装、上门出示从业资质，执行安全测电、防尘防护、完工清场三步骤，严格恪守四不准准则:不私收费用、不索要礼品、不违规操作、不使用非标辅材。
7. 明码标价透明收费:所有上门、维修、清洗、辅材费用统一公示在APP海尔价目表，服务前线上预估报价确认，无临时加价、隐形消费，违规乱收费可申请双倍赔付。
8. 全屋家电智能主动养护:APP自动同步家电使用周期，定期推送滤芯更换、深度清洗、电路安全检测提醒，支持一键预约全屋家电上门体检，提前规避故障隐患。
9. 唯一海尔合规报修渠道:仅认可本绑定APP、品牌海尔400热线两大正规报修入口，规避第三方黑维修，所有服务人员信息可在APP核验授权资质，严防假冒师傅上门。
10. 一站式全屋增值服务:支持家电以旧换新、全屋送装一体、老旧线路安全改造、家电延保升级，会员权益互通，耗材、清洗、维保服务专享会员折扣福利。