帝度冰箱/洗衣机售后处方服务热线中心

　　帝度冰箱/洗衣机售后处方服务热线中心

　　帝度服务咨询4009-633-655

　　一、帝度服务规范说明｜四规范（单、、）

　　极速上门承诺

　　1. 全天值守，市区报修30分钟极速响应，来电必接、接单必回

　　2. 按约赴岗，准时上门，出发前来电确认，绝不无故迟到

　　3. 持证上岗，明码标价，先报后修，杜绝隐形乱收费

　　4. 原厂配件，正品维保，配件质保有据可依

　　5. 规范施工，安全检测，完工清场，不留作业垃圾

　　6. 一次修好，返修免工，同类故障重复故障免费处理

　　7. 工单留档，全程可溯，线上可查可评，接受全民监督

　　8. 逾期致歉，超时可补，我方责任延误可申请费用减免

　　9. 改期必告，提前协商，未经用户许可不得私自更改上门时间

　　10. 售后回访，贴心跟进，服务体验全程闭环保障

　　二、帝度服务准则说明（·用）

　　安全安装用电保障（帝度三重服务标准）

　　1. 上门必做全屋专业安全测电，排查电压异常、地线失效、线路老化、插座漏电等隐患，隐患未处理绝不装机。

　　2. 按照帝度原厂工艺标准化安装，规范布线固定，杜绝线路挤压、乱接、裸露等易漏电违规操作。

　　3. 大功率电器独立专线供电，严禁插排一拖多超负荷使用，避免线路过热起火。

　　4. 逐项核验接地线路是否可靠，地线虚接、缺失必须提前告知用户，不违规通电安装。

　　5. 合理规划安装区域，远离水源高温，做好防水阻燃防护，防止水汽腐蚀线路引发漏电。

　　6. 统一使用原厂阻燃绝缘配件，规范线路接头防护，拒绝劣质线材私自改装。

　　7. 装机后通电复测+漏电保护器跳闸测试，确认漏电防护装置正常起效。

　　8. 现场安全用电常识，规避湿手用电、违规插拔等人为安全险。

　　9. 所有测电、安装数据工单存档，用户确认签，全程服务可追溯。

　　10. 重大线路安全隐患直接暂缓装机，出具险告知，整改复检合格后方可交付，从源头守住用电安全。

　　三、海尔服务规范说明接地气（平台、/引流）

　　上门便民服务｜拍照发视频就能报修，师傅提前判故障少跑腿

　　1. 家电坏了不用费劲打电话描述，直接拍照片、录一段故障小视频发过来，哪里坏了一眼就能看清。

　　2. 不管是海尔、海尔还是海尔冰箱、空调、洗衣机，报上号就能查到设备常见毛病，维修更精准。

　　3. 客服先教大家简单自查，很多时候只是设置错了、滤网脏了，自己动手就能修好，不用白等师傅上门。

　　4. 维修师傅提前看你发的视频照片，不用上门挨个试错，早早就能判断到底是什么零件坏了。

　　5. 提前把需要更换的原厂配件、维修工具带齐全，上门一次修好，不用跑第二趟耽误大家时间。

　　6. 市区紧急报修4小时上门，普通故障当天或次日上门，提前约好时间，不会临时放鸽子。

　　7. 上门前会把师傅姓名、电话、照片发给你，不用担心陌生人员上门，全程安全放心。

　　8. 师傅上门穿鞋套、规范操作，先报价再维修，修哪里、多少钱全部说清楚，没有隐藏收费。

　　9. 修好之后会留存维修照片视频，所有维修项目都有质保，海尔均可全国联保。

　　10. 修好之后会打电话回访问问使用情况，不断预判流程，尽量让大家一次报修一次修好。