卡萨帝冰箱/洗衣机售后处点服务热线咨询
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝服务规范说明温情日系服务（对标卡萨帝精细化服务｜面向C端用户）
暖心标准化服务·全程安心留痕说明
1. 7×24小时多渠道贴心预约，客服详细记录家电故障、使用场景，生成专属服务工单守护您的报修权益；
2. 系统就近匹配经验丰富的持证技师，第一时间同步上门行程，每一次派单都留下可查询的服务记录；
3. 上门前贴心来电确认时间，规范着装、礼貌入户，做好家居防护，用影像记录服务开端；
4. 细致全方位安全检测，不仅排查故障，同步排查用电隐患，留存故障照片与检测说明；
5. 逐项列明工时、配件费用，耐心讲解收费明细，征得您同意后再开展维修，杜绝临时加价；
6. 采用原厂正品配件精细化维修，全程规范操作，完工多次试运行测试，明确售后保修时长；
7. 清理作业现场，家电正常运行后请您现场验收确认，签署服务凭证，给到您纸质消费保障单据；
8. 服务结束后主动电话回访，关心家电使用状态，耐心解答保养疑问，回访记录妥善保存；
9. 全流程所有服务资料统一云端安全存档，保护您的隐私同时留存完整维权凭证；
10. 任一服务环节均可通过工单溯源核对，长久守护家电三包质保与消费安全。
留痕核心:精细化记录、隐私安全存档、全程服务有据可依，售后无忧
二、卡萨帝服务准则说明（·/用）
省心保障｜卡萨帝同款10年质保福利
十年质保真省心，帮你省下后期高额维修费！设备核心部件10年免费包修，上门工时、更换配件全部免费，长久使用不用操心维修花销。
1. 质保线上可查，不是口头保障，系统备案有据可依
2. 压缩机、主板、电机等核心大件统统纳入十年保修
3. 上门维修人工工时全程免费，不用额外掏人工费
4. 只换原厂原装配件，配件带防伪编码，质量有保障
5. 服务范围内上门不收取上门费，没有路费乱收费
6. 每次维修都有电子工单，维修记录留存，质保不缩水
7. 全天线上报修快速接单，就近师傅上门不拖沓
8. 质保内维修明码标价，没有隐形消费，绝不临时加价
9. 上门先做安全检测，修好调试到位，规避用电安全隐患
10.师傅不收受礼品红包，不强制推销各类付费保养服务
三、海尔服务规范说明（海尔严谨标准｜官网、工单公示、保修协议）
前置故障沟通·一次维修零二次上门服务说明
1. 接单15分钟内主动致电用户，核对产品品牌、机身号、出厂编码、购机保修信息，同步录入数化工单建档留存。
2. 细致问询故障细节、报错代码、异常发生频次、前期自行操作情况，远程初步预判故障类，排除误操作类简单问题。
3. 海尔智能派单、海尔线上预检、海尔原厂故障数据库三重技术参考，精准锁定故障成因，提前匹配对应原厂配件。
4. 确认家电安装环境、摆放位置、层高、电路，提前备好专用工具、登高设备、绝缘检测仪器，避免工具遗漏往返。
5. 提前公示统一收费标准、配件指导价、上门工时费，线上明码报价，无现场临时加价、隐形消费，报价确认后再上门。
6. 预约上门时间信+APP双重推送确认，若遇路况、备件临时异常，提前2小时协商改期，严禁无故迟到临时爽约。
7. 上门前完成多维度故障险预判，对疑难故障提前报备技术后台，携带备选备件方案，保障现场一次性排查修复。
8. 现场先做安全测电、整机通电检测，对照前置沟通故障点逐项核验，维修完成全功能试运行，确认故障彻底消除再交付用户。
9. 本次维修同一故障7日内免费复检保修，若因我方前期故障预判失误、备件准备不全导致二次上门，免收本次全部维修费用。
10. 维修完毕讲解故障诱因、日常保养方式，同步上传维修工单、配件溯源编码，建立家电终身服务档案，定期回访使用状态。