三星冰箱/洗衣机售后处方服务热线咨询

　　三星冰箱/洗衣机售后处方服务热线咨询

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星服务规范说明｜接地气（平台/）

　　1. 打电话随时能接通，早约早安排，不会让您长时间空等

　　2. 说好几点上门就几点到，穿戴整齐有礼貌，进门先套鞋套

　　3. 修之前把多少钱讲清楚，没有隐藏收费，花每一笔钱都明明白白

　　4. 老师傅专业检测，哪里坏就说哪里，不故意夸大故障多收钱

　　5. 全部用品牌正品配件，修好之后还有质保，不用担心用几天又坏

　　6. 尽力一次维修到位，反复出问题免费二次上门处理

　　7. 维修产生的垃圾全部带走，擦干净机器再离开，不给家里添乱

　　8. 手把手教怎么用、怎么保养，避免误操作缩家电寿命

　　9. 修好会主动回访问问使用情况，有任何问题随时联系都管用

　　10. 实实在在做事，真心诚意服务，把每位客户当成家人对待

　　二、三星服务准则说明

　　十大安全保障｜融合三星严苛服务标准，居家更安心

　　1. 上门第一步必查全屋电路，漏电、线路老化、电压不稳全部排查清楚，没确认安全绝不施工。

　　2. 维修前严格断电操作，安全警示标识，坚决不带电冒险作业，守住用电第一道安全线。

　　3. 全套绝缘工具上岗，每次开工前检查工具完好度，杜绝工具漏电引发人身安全事故。

　　4. 厨卫电器顺带检查燃气、排线路，水电气全方位排查，不让安全隐患藏在角落。

　　5. 电路发现任何隐患如实告知，不隐瞒故障、不敷衍维修，明确险后果供用户选择处理方案。

　　6. 修好设备必须通电试运行，多次检测电路是否异常，杜绝维修后出现路、漏电故障。

　　7. 作业做好防水防尘防护，防止水汽灰尘造成线路故障，完工收拾干净不留安全杂物。

　　8. 全部采用原厂正品配件，配件信息可查可追溯，拒绝劣质配件导致线路超负荷自燃。

　　9. 所有电路检测结果录入三星工单，全程留档可查，每一项安全操作都有据可依。

　　10. 贴心居家用电小常识，高危线路隐患主动提醒整改，长久守护家人居家居住安全。

　　三、海尔服务规范说明｜（、赶集、网、用）

　　海尔家电自动识别保修 保内零费用保外价格透明服务说明

　　1. 支持海尔智家、海尔美居、海尔系统三渠道家电机身序列号智能识别，自动判定产品保修期限，实现无纸化保修核验，解决用户遗失购机凭证无法质保难题。

　　2. 家用环境下产品出现原厂质量性能故障，处于海尔三包保修期内，全程免收上门服务费、故障检修费、原厂零部件更换费，真正做到保内零费用维修服务。

　　3. 统一保修时效核算标准，有效购机发票优先作为保修起始依据，发票损毁、遗失可凭借机身出厂编码顺延3个月计算保修期，质保规则全网公开可查。

　　4. 超出三包保修期限设备执行先检测后报价服务机制，严格依照品牌全国统一公开收费目录出具明细报价，用户确认维修方案及费用后方可实施维修，未达成维修共识不收取任何检测相关费用。

　　5. 维修所用零配件均为品牌原厂正品配件，搭载海尔唯一溯源编码，支持线上真伪查验，维修替换下的故障旧配件现场交由用户自行保管，保障消费者知情权。

　　6. 所有保外付费维修项目均享受售后质保服务，更换零配件提供90天质保有效期，维修人工服务享有30天质保，质保期内同故障免费返修。

　　7. 同一服务地址单次上门承接多台海尔家电故障检修，仅收取单次上门基础服务费，杜绝多设备重复收取上门交通费的不合理收费行为。

　　8. 上门检修第一时间明确告知三包免责范围，人为磕碰损坏、非家用商用设备、私自拆机改装、供电异常等导致故障不在免费保修范围，提前规避消费纠纷。

　　9. 全流程数化工单管理，上门检测、费用报价、维修施工、配件更换全程线上留档，用户可通过品牌海尔渠道随时调取工单明细，支持开具正规增值税消费发票。

　　10. 恪守售后收费透明承诺，线上公示全品类维修指导价，严禁临时加价、隐形捆绑消费，一经核实违规收费，按照违规金额双倍向用户赔付。