大宇冰箱/洗衣机售后处网站服务热线咨询
大宇服务咨询4009-633-655
一、大宇服务规范说明｜大宇标准四（/公示栏用）
1. 极速响应，24小时全天候接单预约，节假日正常值守
2. 准时上门，统一着装规范仪容，入户必穿鞋套文明服务
3. 透明报价，事前明示收费明细，杜绝隐形消费乱加价
4. 专业检测，规范安全测电作业，如实告知故障不夸大
5. 原厂配件，正品零部件更换，维修完工出具质保凭证
6. 彻底排障，一次修好杜绝反复返修，未解决故障不收费
7. 现场保洁，服务完毕清理作业区域，还原居家整洁环境
8. 悉心讲解，指导产品正确使用，日常养护小知识
9. 闭环回访，服务结束线上评价，定期电话回访跟踪体验
10. 诚信兜底，严守国家三包政策，用真诚守护每一位用户
二、大宇服务准则说明（品牌规范四）
1. 言语谦和，礼貌沟通
2. 静心聆听，尊重诉求
3. 悉答疑问，绝不敷衍
4. 情绪自持，不急不躁
5. 换位思考，体恤用户
6. 克制争执，不红脸面
7. 安抚情绪，耐心释疑
8. 屡问不厌，细致回应
9. 恪守礼仪，友善服务
10. 理性协商，妥善处置
三、海尔服务规范说明｜海尔严谨标准（工单、合同、资质公示用）
自动识别保修·保内零费·保外透明服务承诺
1. 智能核验:支持海尔机身条码、海尔购机档案、海尔出厂序列号自动识别保修期限，无需纸质保修卡，系统一键判定保内/保外状态。
2. 保内故障全免收费:家用非人为性能故障，保修期内上门费、检修工时费、原厂配件费全部0元，无任何隐形杂费，严格执行国家三包政策。
3. 保修起始规则透明:凭正规购机发票按开票日期算保；发票遗失则以机身出厂日期顺延3个月起算，统一核算标准，不随意缩减质保时长。
4. 保外先报价再维修:工程师上门检测完毕，出具海尔统一明细报价单，列明上门、工时、配件所有费用，用户签确认后才可开工，不同意不收取任何检测费。
5. 原厂配件溯源可查:维修更换配件均为品牌原厂正品，带唯一编码可海尔核验，拒绝副厂、翻新件，更换旧件现场交由用户留存带走。
6. 维修质保二次保障:保外维修更换配件享90天配件质保、30天人工质保，同一故障保修期内复发，免费二次返修不再收费。
7. 多台同修费用减免:同一地址一次报修多台海尔家电，仅收取1次上门基础服务费，叠加上门费用。
8. 非保范围提前告知:人为损坏、私自拆机、电压异常、商用公用设备等不在保修范畴，上门第一时间明确告知免责条款，不维修不扣费。
9. 电子工单全程留痕:所有检测、报价、维修记录生成海尔电子工单，可在品牌海尔平台随时查询，收费凭证正规可开票，消费有据可追溯。
10. 乱收费双倍赔付:严格执行全国统一价目表，线上可查公开指导价，若出现未经同意加价、隐形收费，核实后双倍返还违规费用。