长虹冰箱/洗衣机售后处专线服务热线

　　长虹冰箱/洗衣机售后处专线服务热线

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明（四凝练｜文化墙、名片配套）

　　服务准则·真诚至上

　　带走烦恼、留下真诚，以用户满意为唯一服务准则

　　1. 准时履约:恪守预约，行程前置告知

　　2. 文明有礼:规范仪容，严守入户礼仪

　　3. 价格透明:先核报价，确认方可施工

　　4. 原厂保真:正品配件，出具质保凭据

　　5. 安全作业:规范检修，防范各类隐患

　　6. 洁净服务:防尘防护，完工清扫归位

　　7. 精准调试:多轮试机，确保故障根除

　　8. 工单溯源:线上建档，保修有据可查

　　9. 极速售后:全天响应，质保优先维保

　　10. 迭代:纳言改进，立足用户体验

　　二、长虹服务准则说明｜长虹温情（真诚到永远基调）

　　1. 接待沟通要耐心，认真倾听用户诉求，不打断、不敷衍，站在用户角度共情难处

　　2. 上门服务守约定，提前来电确认行程，着装整洁规范，恪守入户礼仪细节

　　3. 故障检修多上心，全面排查隐患，不只解决表面问题，主动做好安全检测

　　4. 报价收费全透明，逐项说明耗材、工时费用，明码标价无隐形消费、临时加价

　　5. 操作全程讲规范，工具铺垫防护，完工清理现场，还原居家整洁环境

　　6. 答疑讲解用语言，手把手指导使用与日常保养，消除用户操作顾虑

　　7. 遇到纠纷多换位思考，先安抚情绪再解决问题，不争执、不推诿责任

　　8. 对待用户心怀善意，像对待家人一样体贴周到，主动帮扶老年、特殊家庭

　　9. 服务工单闭环留存，完工主动告知售后保障，预留联系方式方便后续回访

　　10. 坚守初心恪守诚信，拒收礼品宴请，原厂配件规范溯源，用真心换长久信赖

　　三、海尔服务规范说明（·）

　　终身家电免费上门体检（海尔标准）

　　1. 安全用电用气全面检查，杜绝漏电、漏气、漏水安全事故，守护居家使用安全。

　　2. 家电核心零件运行状态检测，看看电机、压缩机有没有老化，提前避开突发坏机麻烦。

　　3. 内部灰尘油污全面检查清理，解决空调出异味、油烟机吸力变差、洗衣机藏污发霉问题。

　　4. 水管、燃气管、冷媒管道查漏，防止家里泡水、燃气泄漏、空调不制冷等常见故障。

　　5. 调试家电运行模式，耗电耗气参数，帮家里省下日常电费燃气费。

　　6. 密封圈、滤芯等小配件损耗检查，如实告知是否需要更换，报价公开绝不乱加价。

　　7. 调试家电平衡位置，紧固松动零件，消除机器运行时的噪音、震动问题。

　　8. 手把手教你日常家电保养小技巧，居家自己简单清洁维护，大幅减少故障概率。

　　9. 每次体检信息线上存档，定期提醒保养，提前预判家电什么时候需要检修保养。

　　10. 终身享受优先上门维保权益，后续报修极速响应，原厂配件维修，可反复预约上门复检。