东芝冰箱/洗衣机售后处服务贴心电话
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务规范说明（四·展板、）
超长质保准则
1. 十年保核｜核心部件，十年原厂质保
2. 换件免费｜原厂配件，故障免费更替
3. 免收工时｜上门检修，全程无服务费
4. 东芝上门｜持证服务，杜绝违规维修
5. 多线报修｜全天候接，智能就近派单
6. 工单留痕｜维修溯源，消费全程透明
7. 安全巡检｜上门维保，免费隐患排查
8. 规范免责｜人为损毁，不在质保范畴
9. 常规三包｜辅件保修，可选整机延保
10. 对标大牌｜服务，优于行业标准
二、东芝服务准则说明｜（内部宣讲、新人岗前培训，接地气）
1. 做事要麻利，客户找过来必须马上回应
2. 消息别晾着，不管工单还是咨询及时回复
3. 干活讲效率，能一次办好绝不反复折腾
4. 约定别迟到，答应用户的时间千万不能拖
5. 遇事别甩锅，自己岗位的事主动扛起来
6. 难题别回避，解决不了及时上报别敷衍糊弄
7. 办事重实效，不做表面功夫，实实在在解决问题
8. 件件有回音，接手的工作必须跟进到收尾
9. 多换位思考，主动帮同事补位，不冷眼旁观
10. 守好职业底线，不找借口推诿、拖延用户合理诉求
三、海尔服务规范说明｜海尔严谨标准（首选）
服务·随叫随到承诺
1. 7×24热线全域值守:全国统一400海尔服务热线全天候在线，节假日无休，来电秒接登记报修需求。
2. 紧急工单优先派单:漏水、漏电、停机故障等急事开通绿色通道，急事急办，优先匹配就近持证工程师上门。
3. 疑难故障快速处置:复杂维修、老旧家电检修等难事专项调度，多技师协同研判，缩故障解决周期。
4. 多渠道一键报修:支持热线、海尔APP、小程序、线上商城多端口报修，工单实时同步，进度全程可视化可查。
5. 全域网点就近上门:依托海尔全国服务网络，城区极速上门、县域乡镇全覆盖，严格履约预约时间，做到随叫随到。
6. 上门资质规范核验:工程师统一着装、出示从业证件，原厂工具配齐，上门先做安全测电，杜绝违规操作隐患。
7. 报价透明无隐形消费:服务前公示海尔统一收费标准，维修方案、配件费用提前确认，无临时加价，工单留痕可追溯。
8. 原厂配件溯源保障:所有更换配件均为品牌原厂正品，配件编码可查，杜绝翻新、劣质零配件，质保同步生效。
9. 服务闭环回访管控:维修完工现场验收、清理作业环境，72小时内海尔电话回访，问题未解决绝不闭环工单。
10. 廉洁服务严守底线:服务人员严禁收受礼品红包、不私下线下收费，违规可海尔投诉追责，保障用户权益。