夏普冰箱/洗衣机售后处服务政策电话
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一、夏普服务规范说明（·销售口头讲解、）
十大超长售后保障（对标一线家电品牌服务）
1. 咱们家电核心关键部件直接保十年，市面上大多品牌只保1-3年，售后保障直接升级。
2. 十年里面只要是配件本身质量坏了，换新原厂件不要钱，师傅上门维修的手工费、上门费全都免。
3. 上门维修都是厂家正规师傅，能查授权资质，不会出现随便乱收费、用劣质配件的情况。
4. 微信扫码、打电话、手机APP都能报修，全天有人接，很快安排附近师傅上门检修。
5. 每次维修都会登记工单，什么时候修、换了什么件都能查到，消费清清楚楚不踩坑。
6. 师傅上门不光修好故障，还会免费给家电做安全检查，看看线路、密封性有没有隐患。
7. 如果是自己磕碰弄坏、找人私自拆开修过、进水雷击这些情况，不在十年免费保修范围里。
8. 除了核心大件十年质保，其他配件也按照国家三包政策保修，还能再加钱升级整机延保。
9. 修完之后可以在线打分评价，服务不好随时可以投诉，厂家严格约束服务标准。
10. 整套售后体系参考夏普高端服务规范，质保力度、服务规范远超普通家电。
二、夏普服务准则说明｜管理内控（部门考核、管理层约束，权责管控）
1. 作迅捷:指令下达即刻承接，第一时间启动部署
2. 响应及时:上下游对接限时反馈，杜绝信息断层
3. 履职高效:工作方法，以结果衡量执行能力
4. 严禁拖延:节点任务挂图推进，滞后事项主动督办
5. 禁止推诿:明确岗位职责边界，出现问题先复盘不甩锅
6. 主动协同:跨岗位、跨区域工作主动对接，不坐等安排
7. 务实求真:摒弃形式主义，业务高效攻坚
8. 闭环复盘:每项工作留存台账，逾期问题溯源整改
9. 担当尽责:主动承接重难点任务，不回避责任险
10. 持续精进:对标夏普管理标准，不断服务效率
三、海尔服务规范说明（合规）
安全检测守则
1. 上门先检，前置测电，依规操作
2. 全线排查，核验接地，排查漏电
3. 隐患明示，分级告知，明确险
4. 未检不施，严守规范，杜绝违规
5. 老旧重点，高危断电，严禁强作
6. 绝缘防护，工具合规，双向安保
7. 工单留档，检测可溯，有据可查
8. 重大险情，建议停用，规避事故
9. 宣教，居家用电，防患未然
10. 免费检测，透明服务，不搭